Calidad De Vida

Valoración de aspectos objetivos y subjetivos en las percepciones de la calidad de los pacientes con cervicalgia mecánica que han recibido fisioterapia en centros de atención primaria

Meseguer-Henarejos, A.B.; Canteras Jordana, M.; Meseguer-Olmo, L.; Carles-Hernández, R.; García-Vidal, J.A.

Publicado en Fisioterapia. 2011;33:135-44. - vol.33 núm 04

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Resumen

Objetivo

Valorar la influencia de aspectos objetivos y subjetivos en las percepciones de calidad de los pacientes con cervicalgia mecánica que han recibido fisioterapia en centros de atención primaria.

Material y métodos

Un estudio mixto (cuali-cuantitativo) fue llevado a cabo en dos fases. En una primera fase, se realizó un estudio cualitativo usando la técnica de grupo focal y se diseñó un cuestionario con 24 ítems. En una segunda fase, se entregó el cuestionario en mano a los pacientes. El método de reclutamiento fue de conveniencia. Se entregó un total de 176 cuestionarios y el número total de participantes que respondieron al cuestionario fue 142. Un análisis factorial con varimax fue aplicado para analizar el porcentaje de explicación de cada aspecto objetivo y subjetivo.

Resultados

La tasa de respuesta ha sido del 80,7%. El análisis factorial ha proporcionado 6 factores o componentes que explican la influencia objetiva y subjetiva de ciertos aspectos en las percepciones de calidad de los pacientes. Dos factores han sido claramente subjetivos, 3 factores han sido objetivos y subjetivos y 1 solo claramente objetivo. Estos aspectos han sido relacionados con la estructura y las instalaciones, con la organización y con la comunicación e información.

Conclusiones

Los aspectos subjetivos no pueden ser excluidos de las percepciones de los pacientes. Algunas de las medidas objetivas y subjetivas son independientes mientras que otras medidas están implicadas entre sí. Los fisioterapeutas deben considerar tanto aspectos objetivos como subjetivos cuando se tienen en cuenta las percepciones de los pacientes de la calidad del tratamiento que reciben.

Palabras clave Percepción. Calidad. Atención primaria.

Introducción

Introducción Las empresas de servicios no solo se están preocupando cada vez más por una mayor cantidad de servicios de interés general o social sino, además, por aumentar la calidad de tales servicios1. ¿Qué se atiende por calidad de un servicio? Desde el sector de la industria se han propuesto numerosas definiciones, destacando algunas de autores más influyentes como la de Juran, Deming e Ishikawa. Juran define la calidad como «idoneidad o aptitud para el uso»2. Un producto o servicio será de calidad si sirve para lo que está previsto que sirva. Deming propone definir la calidad «en

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