Comunicacion Telefonica

CURSO VIRTUAL SENA

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ACTIVIDAD SEMANA 1: LA COMUNICACIÓN

SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA

1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la ultima semana.

2. ¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted?

Identifique los factores que ayudaron a la eficacia de la conversación. Respuesta

Tener claras las ideas

Tener buena disposición

Saber escuchar a la otra persona

4.¿Qué factores en general debería tener en cuenta en futuras conversaciones, ya sean con el jefe, compañeros de trabajo o clientes, para obtener siempre conversación positivas?.

Más claridad sobre el tema

Tener un mejor tono de voz

Tener mas seguridad

5. Elabore un informe escrito, de máximo cinco hojas donde presente sus conclusiones de la actividad.

La expresión no es sólo una cuestión de palabras, cuando nos relacionamos con los demás hay otros factores que influyen globalmente en cómo percibimos y cómo somos percibidos.

nos relacionamos con la gente a través de la palabra, a lo largo de un día cualquiera emitimos y recibimos miles de mensajes, de modo que una buena capacidad de expresión oral resulta uno de los mejores instrumentos que poseemos para persuadir e influir en los demás.

Debemos tener en cuenta en toda conversación telefónica por empezar nuestra presentación nombre y apellido de nuestra empresa ,nombre de la empresa, y solicitar el nombre de la persona que nos contesta. Estos detalles ayudan a romper el hielo

El teléfono es un instrumento comercial y empresarial básico e imprescindible en la comunicación con nuestro entorno , de uso cotidiano el que hacer diario de toda empresa y es uno de los aspectos básicos incluidos en la atención al cliente.

A veces comunicarse verbalmente no es tarea fácil, si además añadimos , que no se ve a la otra persona , ahí la tarea se complica.

En una época como en la actual, dominada casi exclusivamente por la imagen el teléfono es un excelente aliado para transmitir imagen empresarial y de buen profesional. La acción de descolgar El teléfono y contestar es una carta de presentación, debemos pensar siempre que la primera impresión es la que cuenta.

Debemos de tener en cuenta en una conversación telefónica:

Al llamar:

• Saludar e identificarnos con nuestro nombre, con el de la empresa a la que pertenecemos, nuestro cargo y el motivo de nuestra llamada.

• Solicitar comunicación con la persona que necesitamos hablar.

• Si nos tienen que llamar dejar

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