Cuestionario ¿Qué es seis sigma?

¿Qué es seis sigma?

Es una metodología de mejora de procesos centrada en la reducción de la variabilidad de los mismos, consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallos en la entrega de un producto o servicio al cliente

¿Quién fue el pionero del seis sigma y debido a que?

Fue iniciado en la compañía Motorola en 1988 por el ing.  Bill Smith, como una estrategia de negocios y mejora de la calidad

Mencione 5 principios de seis sigma

1-. Acreditación

2-. Los proyectos generan ahorros o aumento en la venta

3-. El trabajo se reconoce

4-. Liderazgo comprometido de arriba hacia abajo. Implica un cambio en la forma de realizar las operaciones y de tomar decisiones

5-.entrenamiento cada uno de los actores del programa six sigma requiere de un entendimiento especifico. Varios de ellos deben tomar un entrenamiento amplio conocido como curriculum de un black belt

¿Cuáles son las funciones y responsabilidades en seis sigma?

1-.lideres ejecutivos comprometidos con seis sigma y que promuevan en toda la organización sus actividades.

2.- capacitación corporativa en los conceptos y herramientas del seis sigma

3-.determinacion de la dificultad de los adjetivos de mejoramiento

4-.refuerzo continúo de estímulos

Mencione la estructura humana del seis sigma

Campeones Champions.

Son los directores de área quienes proveen la dirección estratégica y recursos para apoyar a los proyectos por realizar.

Maestros Cinta Negra.

Master black belts: Personal seleccionado y capacitado, que ha desarrollado actividades de Cinta Negra y coordinan, capacitan y dirigen a los expertos Cinta Negra en su desarrollo como expertos Six Sigma.

Cintas Negra Black belts.

Expertos técnicos que generalmente se dedican a tiempo completo a la metodología Six Sigma. Son los que asesoran, lideran proyectos y apoyan en mantener una cultura de mejora de procesos. Se encargan de capacitar a los Cinta Verde.

Cintas Verde Green belts.

Expertos técnicos que se dedican en forma parcial a actividades de Six Sigma. Se enfocan en actividades cotidianas diferentes de Six Sigma pero participan o lideran proyectos para atacar problemas de sus áreas.

En que consiste la fase de definición y herramientas utilizadas en esta fase

Etapa Definir (Define)

 Definir el problema el proceso y fijar objetivos

 Herramienta: Método SIPOC

En que consiste la fase de medir y herramientas utilizadas en esta fase

Etapa Medir (Measure)

Medir el problema con las métricas adecuadas y de forma precisa

Herramienta: Método la voz del cliente (VOC)

En que consiste la fase de análisis y herramientas utilizadas en esta fase

Etapa Analizar (Analyze)

Analizar los datos y el proceso para encontrar las causas que producen el problema y poder construir una relación analítica entre dichas causas y el problema

Herramienta: Método 5 Whys

En que consiste la fase de mejora y herramientas utilizadas en esta fase

Etapa Mejora (Improve)

Mejorar el proceso eliminando las causas del problema de forma predictiva, reduciendo las inversiones y maximizando el resultado

Herramienta: Método Poka Joke

En que consiste la fase de control y herramientas utilizadas en esta fase

Etapa Controlar (Control)

En esta etapa es importantes establecer un plan de monitoreo, del sistema implementado.

Herramienta: CALCULATOR FOR SIX SIGMA

En este hotel estamos actualizando el plan de trabajo existente para la mejora continua de todas nuestras áreas. En mi trabajo soy ama de llaves el problema que tenemos nosotros es la coordinación con las camareras del piso,  el desorden en cuestión de no saber qué hacer. Aquí no había un formato de cómo hacer el trabajo lo que nos dimos la tarea de hacer un plan de trabajo para ver qué es lo que les tocaba a cada camarera de piso es muy sencillo pero fue muy eficiente  con esto nos dimos cuenta que se trabaja muy bien con el horario de trabajo existente y así  ya no otorgaríamos  tiempo extra o contrataríamos más personal.

A continuación se muestra el plan de trabajo de una empleada de piso de este hotel[pic 1]

Como pueden ver anteriormente el personal se basaba solamente en pasarse el turno y decirse los pendientes que quedaban o esperar instrucciones ya con este formato ya se pueden hacer su trabajo recibiendo el minimo de instrucciones

1. Enumera al menos 5 mitos que son utilizadas como excusas con respecto al uso del tiempo.

No tengo tiempo.

El tiempo vuela.

Se nos vino el tiempo encima

Tenemos que recuperar el tiempo perdido.

Se  me  acabo  el  tiempo

1. Define con tus propias palabras quienes son los enemigos del tiempo

Falta de administración de nuestras prioridades.

Distractores  ajenos

Indecisión

Desorden

1. Explica con tus propias palabras los 4 Cuadrantes de COVEY

  Urgente importante: requiere nuestra atención inmediata, traerá consecuencias el no hacerlo

Importante no urgente: es donde planificamos a largo plazo es el cuadrante del liderazgo personal

Urgente no importante: cuadrante del engaño suelen ser actividades vagas que te quitan el tiempo sin darte cuenta

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