La Actitud

ACTITUDES PARA UN BUEN SERVICIO

PARA LOGRAR UNA BUENA VENTA, SE DEBE OFRECER UN BUEN SERVICIO, el cual debe estar fundamentado en la ACTITUD que debemos ofrecer al CLIENTE

Para ello debemos tener la DISPOSICION PARA DARLO Y HACERLO, así como estar seguros de nosotros mismos.

OBJETIVO:

Identificar las diferentes actitudes que asumimos y el impacto que provocan en la relación con los demás y en la obtención de resultados en la vida y el trabajo.

“TODO PRODUCTO O SERVICIO SE OFRECE Y PRESTA PARA LA GENTE Y POR LA GENTE”

“PARA OFRECER UN SERVICIO ES ESCENCIAL QUE LAS PERSONAS SE SIENTAN BIEN CONSIGO MISMAS Y CON SU TRABAJO”

¿QUÉ ES LA ACTITUD?

Es la forma en que comunicamos nuestro humor a otras personas.

Si eres OPTIMISTA Tú transmites una ACTITUD POSITIVA y la gente responde favorablemente por el contrario, si eres PESIMISTA la gente tratará de evitarte por tu ACTITUD NEGATIVA.

La ACTITUD no permanece inmóvil o quieta, es un proceso dinámico, sensible y de percepción.

La ACTITUD POSITIVA es la manifestación exterior de una mente que vive básicamente de circunstancias favorables. Son pensamientos que se inclinan a las actividades creativas, en lugar de actividades tediosas (desagradables o rutinarias);de la Alegría sobre la Tristeza, de la Esperanza sobre la Fatalidad.

Las actitudes son proposiciones evaluativas favorables o negativas, respecto a personas objetos o acontecimientos. Reflejan nuestra opinión sobre algo. Cuando decimos “me gusta mi trabajo, mi casa, etc” estamos expresando nuestra actitud hacia lo mencionado.

Las actitudes no son lo mismo que los valores ya que estos contienen un rasgo moral de bien o conveniencia. Las actitudes son más específicas, sin embargo los dos conceptos guardan una estrecha relación, ya que cualquier Actitud estará asociada con algún conjunto de valores.

Esto nos permite decir que los valores de las personas explican sus Actitudes y en muchos casos su comportamiento.

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