La tarea de esta semana consiste en la entrega de una breve descripción del trabajo de campo realizado.

Instrucciones:

La tarea de esta semana consiste en la entrega de una breve descripción del trabajo de campo realizado. Para ello, elabore un documento en el cual exponga:

1. Los instrumentos que debió aplicar o se encuentra aplicando a la muestra seleccionada.

2. Describa los agentes facilitadores para el desarrollo del trabajo de campo.

3. Describa los agentes obstaculizadores para el desarrollo del trabajo de campo.

Instrumentos que se han utilizado en este proyecto

Durante el proceso de investigación he revisado las encuestas de satisfacción del cliente que se realiza constantemente al área hotelera, donde allí se manifiesta todo el descontento que ha generado el que internet sea de la velocidad y capacidad de usuarios.

Se adjuntará imágenes de algunas de las encuestas donde se señala dicha situación para ir registrando situaciones pasadas.

En el caso de persona que vienen por visitas diarias al Hotel, solo he realizado entrevistas a las personas a cargo de la atención de público, donde me han señalado los comentarios y realizan los pasajeros y que además dejan algunas sugerencias:

• Internet que es muy lento.

• Internet no llega a la sala de reunión.

• La conexión se pierde a cada rato y no está estable.

Los Agentes facilitadores se trata de los sistemas de medición que utiliza el Hotel para que los clientes dejen plasmados sus comentarios, sugerencias y reclamos, los cuales me han permitido saber que les ha sucedido como experiencia con el internet.

Se cuenta con:

• Sistema de Encuesta de Satisfacción cliente Hotelero online /Revinate/

• Hoja de evaluación de servicio.

• Libro de reclamos y sugerencias.

La recepción del hotel cuenta con dichos dispositivos electrónicos los cuales permiten al cliente dejar por escrito de manera digital o de manera manual algún comentario. Los medios de análisis son los que se muestran a continuación:

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