Los 14 Pasos Para El Mejoramiento De La Calidad W.DEMING

Los 14 Pasos para el Mejoramiento de la Calidad

y Productividad del Dr. W. Deming.

1Crear constancia de propósito para el mejoramiento del producto y servicio

Un plan de Calidad total requiere de una mentalidad a largo plazo, de modo que se anticipe a los problemas.

Los objetivos de la empresa deben orientarse a satisfacer las necesidades del consumidor.

El esfuerzo por mejorar la calidad y la productividad sólo da resultados duraderos cuando es realizado constantemente y en él participan todos los trabajadores. "Un trabajo de cada día y de cada individuo de la empresa".

Son muy importantes los siguientes elementos:

• Fomentar las Innovaciones

• Destinar recursos a investigación y desarrollo

• Revisar y mejorar constantemente el diseño de los productos y servicios.

2 Adoptar la Nueva Filosofía

Considere el mejoramiento de la calidad como herramienta de gestión y adopte el estilo de empresa coherente con ello.

Adoptando la nueva filosofía y poniendo en marcha un proceso de transformación, lograrán resultados beneficiosos para todos a largo plazo.

-Empresarios

-Trabajadores

- Consumidores

La nueva filosofía permite disminuir costos, mejorar productividad y aumentar capacitación de mercado.

3 Terminar con la dependencia en inspección(masiva) para lograr calidad.

La inspección del producto o servicio "terminado" es habitualmente tardía, inefectiva y costosa. No hay oportunidad de mejorar el producto o servicio.

Más que detectar defectos utilizando la inspección masiva, hay que prevenir defectos, utilizando el mejoramiento continuo del sistema.

Planifique la calidad del producto introduciendo aumentos de calidad en cada etapa del proceso.

4 Terminar la práctica de realizar un negocio sólo sobre la base del precio.

Un negocio debe ser decidido con la mirada en el largo plazo. De esa forma es importante trabajar con el o los proveedores en el mejoramiento de la calidad.

Por ello no es conveniente utilizar el criterio de comprar materias primas a un proveedor debido únicamente a su bajo precio, sino que este debe convertirse en un permanente colaborador para obtener la mejor calidad del producto o servicio final.

Para elegir un proveedor único, se deben tener en cuenta múltiples factores:

- Estabilidad financiera del proveedor

- Estabilidad laboral

- Estabilidad política

- Conciencia de Calidad

- Seriedad.

5 Mejorar constantemente todo proceso de planificación, producción y servicio.

La calidad necesita ser construida o introducida en el producto o servicio desde la etapa del diseño, de modo de eliminar las causas de error y no solamente los síntomas.

El sistema debe ser constantemente revisado y mejorado. En cada etapa pueden introducirse innovaciones que produzcan un bien o servicio de optima calidad.

Para que un bien o servicio progrese constantemente debe tenerse información sobre el proceso de producción. Esto obliga a la recolección de datos sobre variables de interés a estudiar cómo mejorar el resultado final del proceso. Los métodos estadísticos tienen que llegar a ser el lenguaje de la firma.

Naturalmente este paso también está relacionado con los recursos humanos. De allí la adecuada importancia de la selección del personal, su entrenamiento y perfeccionamiento, la búsqueda de relaciones laborales óptimas., etc.

6 Establecer Entrenamiento

Un plan de calidad total exige un permanente entrenamiento a todos los niveles para la tarea específica a realizar, debido a que se necesita personal calificado y al día. Además deben tener una visión global de la empresa y de sus objetivos.

Este debe ser parte del trabajo y no un extra.

Los gerentes deben aprender cómo funciona la firma, desde que se ordena la compra de insumos hasta obtener el producto o servicio terminado. Deben entender la relación entre calidad y productividad, así como los conceptos básicos de estadísticas y el concepto de variación.

Las personas con cargo de jefatura deben descubrir y utilizar las habilidades de la gente. Es preciso que aprendan a comunicar, escuchar, mandar, motivar y trabajar en equipo.

7 Adoptar y establecer liderazgo

El trabajo del gerente no es supervisión sino liderazgo.

Debe buscar y señalar, en forma creativa, las posibilidades de mejoramiento del producto o servicio y trasladar estas sugerencias al diseño y planificación.

El líder debe conocer el trabajo que realiza su equipo y sabrá estimular a su gente sugiriendo correcciones, e implementando a continuación aquellas que sean adecuadas.

El buen gerente es una persona de ideas y señalar rumbos.

Según Deming las características de un Líder son:

• Crea atmósfera positiva de Trabajo

• Sabe su trabajo

• Soluciona las causas de los Problemas

• Promueve Trabajo en equipo

• Escucha, enseña, motiva, guía.

• Conoce a sus trabajadores y les presta atención individual

• Tiene reuniones regulares con sus trabajadores

• Sabe ubicar a su gente

• Conoce

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