Microempresa

CBT. DR. RUY PEREZ TAMAYO, AYAPANGO.

PROYECTO INCUBADORA DE EMPRESAS

EMPRESA

¨WORLD TRAVEL¨

PARA OBTENER EL TITULO DE TÉCNICO EN TURISMO

PRESENTA:

ARENAS RAMIREZ MOISES

AYAPANGO, MÉXICO AGOSTO DE 2011.

INDICE

Presentación

CAPÍTULO l Administración

1.1. Descripción del negocio

1.1.1. Nombre

1.1.2. Clasificación

1.1.3. Misión

1.1.4. Visión

1.1.5. Valores

1.1.6. Objetivos

1.1.7. Ventaja competitiva

1.1.8. Normatividad

1.1.9. Marco legal

CAPÍTULO II Mercadotecnia

2.1. Clientes

2.2. Competencia

2.3. Promoción y

Publicidad

2.4. Distribución

2.5. Política de precios

CAPÍTULO lll Proceso de producción o de servicio

3.1. Proceso productivo

3.2 . Tecnología del producto o servicio

3.3 . Diagramas de flujo del proceso

3.4. Proveedores

3.5. Operación

CAPÍTULO lV Recursos humanos

4.1. Reclutamiento y selección de personal

4.1.1. Identificación de las necesidades de personal

4.1.2. Reclutamiento y guía de selección de personal

4.2. Contratación

4.2.1. Políticas operativas

4.2.2. Tabla de sueldos

4.3 Inducción de personal

4.3.1. A la empresa

4.3.2. Al personal

4.3.3. Al puesto

4.4. Evaluación del desempeño

4.5. Capacitación

4.5.1. Detección de necesidades de capacitación

CAPÍTULO V Finanzas

5.1. Integración de la inversión

5.1.1. Objetivo

5.1.2. Infraestructura

5.1.3. Equipo requerido

5.1.4. Capital de trabajo

5.1.5. Requerimientos de inventarios

5.1.6. Pago a proveedores

5.1.7. Origen de la inversión (Aportación de

socios o financiamiento)

5.2. Presupuesto de ingresos y egresos

PRESENTACIÓN

El siguiente trabajo se llama “WORLD TRAVEL” la cual labora en Amecameca, Estado de Mexico, su giro es de servicios ya que es creada para brindar un servicio de transporte a las

instituciones escolares y algunas personas en general que lo deseen adquirir con gran comodidad y satisfaccion.

La empresa esta basada en las necesidades, sobretodo de las instituciones escolares las cuales desean que sus alumnos pasen momentos agradables al lado de sus amigos, maestros y padres de familia logrando una recreacion mutua entre ambos para asi desenvolverse mejor y agradablemente acompañados.

“WORLD TRAVEL” ofrece diversos paquetes que cubren con las necesidades que pueden demandar las instituciones y todas las personas que requieran nuestro servicio.

Todo esta demanda nos ayuda a nosotros como empresa a crecer para bien y de esta manera seamos, con el tiempo, una de las empresas de servicios mas demandadas para cualquier necesidad que se pueda presentar departe del cliente que nos requiera.

Este trabajo refleja todo el esfuerzo de parte de los socios que no solo aportaran su capital, sino, tambien laboraran dentro de la empresa para que de esta manera todo el servicio sea mucho mas agradable y podamos resolver cualquier problema que se pueda presentar dentro de la misma.

“WORLD TRAVEL” busca ante todo, la satisfaccion del cliente ya que ellos son nuestra prioridad y buscamos que no se sientan que estan adquiriendo un servicio cualquiera, sino, que se sientan como si estuvieran viajando con toda confianza como en familia es por eso que nuestro eslogan es “viajando en familia”.

VENTAJA COMPETITIVA

La ventaja competitiva con la que “WORLD TRAVEL” cuenta es que en donde estara ubicada, no hay ninguna otra empresa de los mismos servicios que nosotros ofreceremos y de esta manera la empresa tendra un buen manejo de propaganda y publicidad hacia las instituciones escolares.

La empresa no cuenta con una competencia directa dentro del munisipio donde se encuentra, la unica competencia que

podria afectarnos de una manera seria la agencia de viajes “MONARCA” que se encuentra dentro del municipio de Amecameca pero no sera una gran competencia ya que no esta en el mismo municipio y no tendra los mismos convenios que nosotros haremos con las instituciones.

Marco teorico

Agencia de viajes

Una agencia de viajes es una empresa privada que hace de intermediaria entre sus clientes y determinados proveedores de viajes (aerolíneas, hoteles, cruceros...), con el objeto de venderles productos y servicios relacionados con esos viajes a unos precios y con unas condiciones especialmente atractivas en relación con las que se podrían conseguir de dirigirse directamente a esos proveedores.

La compañía británica Cox & Kings, creada en 1758, es la agencia de viajes más antigua del mundo y Thomas Cook uno de sus más notables pioneros, por su planificación desde 1841 de excursiones religiosas en grupo. En cualquier caso, las agencias de viajes se desarrollaron sobre todo a partir de los años veinte, con el desarrollo de la aviación comercial.

La frase agencia de viajes ha cambiado su significado desde el día que murió Benito Juárez como la antes citada, que hoy en día es considerada más bien un tour operator. La diferencia es que los tour operators ofrecen de una forma muy cerrada los planes de viaje, mientras que las agencias intentan más bien plegarse lo más posible a los clientes, tomando sus servicios, entre otros, del mayor número posible de tour operators.

Las agencias de viajes resultan especialmente útiles para la contratación de viajes de varios días en el extranjero, pues facilitan los trámites con las compañías foráneas y resuelven los problemas derivados del alojamiento y de la guía turística.

Características

La mayoría de las agencias de viajes no sólo venden billetes de avión; sus

servicios varían y muchas de ellas venden más paquetes de cruceros que billetes de avión, así como servicios relacionados con hoteles y trenes. La mayoría de las agencias de viajes también llevan a cabo alquiler de coches para sus clientes y muchas de ellas se concentran en la organización de viajes para grupos a diferentes destinos. Para ello, trabajan con aerolíneas regulares, aunque en muchas ocasiones

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