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PRINCIPIOS Y CICLO DE LA CALIDAD


Enviado por   •  8 de Septiembre de 2014  •  255 Palabras (2 Páginas)  •  219 Visitas

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. PRINCIPIOS Y CICLO DE LA CALIDAD

4.1 PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Para conducir y operar una organización en forma exitosa, se requiere que esta se

dirija y controle en forma sistemática y transparente. Se puede, lograr el éxito

implementando y manteniendo un sistema de gestión que este diseñado para mejorar

continuamente su desempeño mediante la consideración de las necesidades de todas

las partes interesadas.

La gestión de una organización comprende la gestión de la calidad entre otras

disciplinas de gestión.

Se han identificado ocho principios de gestión de la calidad que pueden ser utilizados

por la alta dirección con el fin de conducir a la organización hacia una mejora en el

desempeño.

4.1.1 Enfoque al cliente

Las organizaciones dependen de sus clientes externos, por los que enfocan su

actividad a la satisfacción del cliente, conociendo en todo momento sus

requerimientos, incluso superando sus expectativas.

4.1.2 Liderazgo

Los líderes son personas que coordinan y equilibran los intereses de todos los grupos

que, de una u otra forma, tienen interés en la organización. Están incluidos el equipo

de dirección, los demás directivos y todos aquellos que ocupan puestos de dirección.

El comportamiento de los líderes de una organización proporciona claridad y unidad de

objetivos, así como un entorno que permite avanzar hacia la excelencia y a las

personas encontrar un ambiente en el cual se puedan involucrar totalmente en la

consecución de los objetivos de la organización.

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