PRINCIPIOS Y CICLO DE LA CALIDAD
Enviado por Ingrid.fp.7 • 8 de Septiembre de 2014 • 255 Palabras (2 Páginas) • 220 Visitas
. PRINCIPIOS Y CICLO DE LA CALIDAD
4.1 PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Para conducir y operar una organización en forma exitosa, se requiere que esta se
dirija y controle en forma sistemática y transparente. Se puede, lograr el éxito
implementando y manteniendo un sistema de gestión que este diseñado para mejorar
continuamente su desempeño mediante la consideración de las necesidades de todas
las partes interesadas.
La gestión de una organización comprende la gestión de la calidad entre otras
disciplinas de gestión.
Se han identificado ocho principios de gestión de la calidad que pueden ser utilizados
por la alta dirección con el fin de conducir a la organización hacia una mejora en el
desempeño.
4.1.1 Enfoque al cliente
Las organizaciones dependen de sus clientes externos, por los que enfocan su
actividad a la satisfacción del cliente, conociendo en todo momento sus
requerimientos, incluso superando sus expectativas.
4.1.2 Liderazgo
Los líderes son personas que coordinan y equilibran los intereses de todos los grupos
que, de una u otra forma, tienen interés en la organización. Están incluidos el equipo
de dirección, los demás directivos y todos aquellos que ocupan puestos de dirección.
El comportamiento de los líderes de una organización proporciona claridad y unidad de
objetivos, así como un entorno que permite avanzar hacia la excelencia y a las
personas encontrar un ambiente en el cual se puedan involucrar totalmente en la
consecución de los objetivos de la organización.
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