Ciclo de calidad

Ciclo de calidad:

Modelo conceptual de actividades interactuantes, que influencian la calidad de un producto o servicio, en las diversas etapas que van desde la identificación de necesidades hasta afirmar que estas fueron satisfechas.

Costos de calidad

Aquellos costos necesarios para alcanzar la calidad, surgen por la baja calidad existente o que pudiera existir. Incluyen los costos directos por baja calidad para la empresa y los costos de calidad ocultos especificados por las funciones de pérdida de calidad, por lo que los costos de calidad están asociados con la creación, identificación, reparación y prevención de defectos.

Pérdida de calidad

Nos muestra la relación entre el total de pérdidas de la empresa con los defectos de calidad y su alcance. La pérdida crece tan grande como incrementa la variación.

Aseguramiento de la calidad.

Establecido en la norma ISO 8402:

• Conjunto de acciones planificadas y sistemáticas, necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio satisfará los requisitos dados sobre la calidad.

• Conjunto de acciones planificadas: es decir, que están definidas de acuerdo a un Plan, previamente aceptado. ¡Cuidado con la improvisación!

• Sistemáticas: se refiere aquí a la existencia de un Sistema o Método de actuación predefinido y, por supuesto, documentado.

• Necesarias para proporcionar la confianza: no es válida la aplicación de cualquier tipo de acción. Es necesario que con su aplicación se puede asegurar los resultados. Esto es precisamente lo que aparece a continuación.

• Producto o servicio satisfará los requisitos dados sobre la calidad: resulta pues de vital importancia esforzarse en diseñar un adecuado Sistema, y dotarlo de los recursos y medios necesarios para asegurar la confianza de que con él se satisfacen los requisitos y exigencias en materia de Calidad. En definitiva, en esto consiste el Aseguramiento de la Calidad.

Grado de demostración.

Los elementos del sistema de calidad deben estar documentados y deben ser comprobables en forma consistente con los requisitos del modelo seleccionado.

La demostración de los elementos del sistema de calidad se refiere a:

1. Si es adecuado el sistema de calidad (por ejemplo: en diseño, producción, instalación y servicio);

2. La capacidad para lograr la conformidad del producto o servicio con los requisitos especificados.

La naturaleza y el grado de demostración puede variar de una situación a otra, de acuerdo con criterios, tales como:

1. Consideraciones económicas, usos y condiciones de uso del producto o servicio;

2. La complejidad y la innovación que se requiere para el diseño del producto o servicio;

3. La complejidad y dificultad de producir el producto o servicio;

4. La aptitud para juzgar la calidad del producto y su aptitud al uso, en base solamente a ensayos del producto final;

5. Los requisitos de seguridad del producto o servicio;

6. El desempeño histórico del proveedor.

La documentación puede incluir, manuales de calidad, descripciones de procedimientos relacionados con la calidad, informes de auditoría del sistema de calidad y otros registros de calidad.

Evaluaciones del sistema de calidad

Las evaluaciones del sistema de calidad de un proveedor previas a un contrato, se usan para determinar la capacidad del proveedor para satisfacer los requisitos establecidos en UNIT-ISO 9001, 9002 ó 9003 y, cuando sea el caso, los requisitos adicionales. En muchos casos las evaluaciones las realiza directamente el comprador.

Por acuerdo entre el proveedor y el comprador, la evaluación antes del contrato se puede delegar en una organización independiente de las partes. La cantidad o intensidad de las evaluaciones se puede disminuir aplicando las normas

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