¿De qué manera el ciclo de Deming contribuye al “aseguramiento de la calidad”?
Enviado por lucho1990 • 28 de Julio de 2013 • Tesis • 237 Palabras (1 Páginas) • 485 Visitas
antemano, volver a recopilar datos de control y analizarlos, comparándolos con los objetivos y especificaciones iniciales, para evaluar si se ha producido la mejora.
Actuar: Documentar el ciclo.
3. ¿De qué manera el ciclo de Deming contribuye al “aseguramiento de la calidad”?
* Si se han detectado errores parciales en el paso anterior, realizar un nuevo ciclo PDCA con nuevas mejoras.
* Si no se han detectado errores relevantes, aplicar a gran escala las modificaciones de los procesos
* Si se han detectado errores insalvables, abandonar las modificaciones de los procesos
* Ofrece una Retro-alimentación y/o mejora en la Planificación.
4. Te acaban de contratar como asesor en una empresa de servicios. El objetivo de tu asesoría es presentar un programa de trabajo que logre la satisfacción del cliente. ¿qué actividades y secuencia debe tener el programa de trabajo? Es decir, ¿cuáles son los pasos que propones a la empresa deben darse para lograr la satisfacción del cliente?
* Ofrecer un producto de calidad
* Cumplir con lo ofrecido
* Brindar un buen servicio al cliente
* Ofrecer una atención personalizada
* Brindar una rápida atención
* Resolver problemas, quejas y reclamos
* Brindar un servicio extra
5. ¿Le sugerirías a una empresa utilizar las 7 herramientas básicas de la estadística para lograr calidad en sus procesos? ¿Por qué?
Si, porque la aplicación de estos instrumentos o Herramientas Estadísticas señala que bien aplicadas y utilizando un método estandarizado de solución de problemas pueden ser capaces de resolver hasta el 95% de los problemas.
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