Servico Al Cliente

1. Tomando como referencia la empresa donde labora, o donde antes haya laborado argumente la importancia que tienen: la motivación personal y de todo el equipo de trabajo, las relaciones interpersonales, autoestima, valores cívicos, morales, éticos, la empatía como eje rectores para ofrecer un excelente “Servicio al Cliente”. Presente ejemplos

Desde el interior de la empresa la motivación personal es muy importante para lograr el éxito en la vida personal y profesional ya que en este medio se trata todos los días con la vida de los pacientes en ella se juega la ética, los valores cívicos ya que todo es una acción mental para animar o animarse a ejecutar algo con entusiasmo, interés y diligencia. Es influir en el ánimo para proceder de un modo determinado. Dependiendo de sus recursos económicos, grandes y pequeñas empresas idean estrategias para mantener a sus empleados en un buen ambiente laboral que los lleve a brindar lo mejor de sí y a ser cada vez más productivos, debemos de tener en cuenta que toda civilización existe valores religiosos, cívicos y morales los cuales nunca debemos de pasar por encima de ellos. Una relación interpersonal es una interacción recíproca entre dos o más personas. Se trata de relaciones sociales que, como tales, se encuentran reguladas por las leyes e instituciones de la interacción social. En toda relación interpersonal interviene la comunicación, que es la capacidad de las personas para obtener información respecto a su entorno y compartirla con el resto de la gente.

Ejemplos:

Para brindar mejor atención al usuario y dar una información adecuada, policlinica tiene implementada la oficina del SIAU El proceso de Atención al Usuario realiza procedimientos en apoyo al proceso asistencial, lo que permite brindar y obtener información del usuario en los aspectos sociales que influyen en su salud, Es de suma importancia porque brinda al usuario la posibilidad de expresar las no conformidades y satisfacciones con respeto al servicio. Es el procedimiento formulado por los clientes o usuarios por la no conformidad de un servicio o incumplimiento de la misión por parte de la entidad o sus funcionarios, atendiendo las solicitudes personales, telefónicas y escritas.

2. Analice las siguientes anécdotas:

El vendedor de la tienda que reembolsó el precio de las llantas de un cliente, pese a que la tienda ni siquiera vende llantas.

O la del empleado que usó su tarjeta de crédito para comprar linternas en otra tienda y volvió volando al mostrador para que el cliente no se fuera con las manos vacías.

O la del empleado de una empresa de transporte que le prestó un traje a un pasajero cuyo equipaje se había perdido.

Estas historias legendarias retratan a empresas en donde el servicio al cliente es fundamental y esencial como cultura y misión. Partiendo de lo anterior:

a. ¿Qué haría usted en su lugar de trabajo, para contribuir a lograr un excelente servicio al cliente?

Primero que todo me capacitaría sobre el producto ofrecido de igual forma Prestación, función, aplicación, obligación, favor, ayuda, acompañamiento. Una empresa u organización o almacén es bueno o malo en la mente de los clientes dependiendo de la calidad de relación con el personal de dichas organizaciones. La mayor parte de los clientes que quedan insatisfechos o no están contentos, simplemente cambian de proveedor y lo hacen sin remordimiento, no les da ningún pesar hacerlo, inclusive les produce satisfacción cambiar a un proveedor cuando este les ha prestado un mal servicio.

b. De qué manera influye la actitud y valores en el Servicio al Cliente? Presente ejemplos

Debemos tomar que en cuenta que el término de satisfacción en el trabajo siempre será un punto calve que debamos de tratar ya que de ello depende que el empleado se sienta conforme y demuestre que tan productivo es. Sin embargo, los valores son formas básicas de modos de conducta que afectan el comportamiento del empleado y también los debemos tomar en cuenta.

Ya se conoce qué servicios requieren los clientes, ahora se tiene que detectar la cantidad y calidad que desean, para hacerlo, se puede recurrir a varios elementos, entre ellos; compras por comparación, encuestas periódicas a consumidores, buzones de sugerencias, sistemas de quejas y reclamos Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas, tan poderosas como los pueden ser los descuentos, la publicidad o la venta personal. Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces más caro que mantener uno. Por ello las compañías se han visto en la necesidad de optar por asentar por escrito, como actuará en los servicios que ofrecerá.

c. Qué cosas se le ocurren para que el Servicio al Cliente cara a cara deje huella y sea valorado por el Cliente como un servicio de calidad?

La forma de atender a los clientes dependerá de todas las herramientas y estrategias que utilice la empresa para garantizar su satisfacción. Existen diversas formas de atender dentro y fuera del establecimiento a los clientes de la empresa, Es importante que la persona que atenderá al cliente, siempre presente una sonrisa y ponga toda su atención en lo que le dirá

3. Partiendo del material de estudio, proponga un manual que le permite tanto a Ud. Como a una empresa lograr un excelente Servicio al Cliente. Debe contener como mínimo 2 páginas, máximo 4 páginas tanto con la información como con imágenes que le permitan argumentar el contenido del manual. Lo más importante, sea creativo y piense en el Cliente.

El comercio al menudeo dirigido directamente al consumidor final, es muy diferente hoy a lo que era hace cinco o diez años atrás. La competencia es cada vez más feroz, muchos comercios manejan los mismos productos o similares, los grandes supermercados venden prácticamente “de todo” y los sitios de venta directa a través de Internet van en aumento, todo esto conjugado con consumidores cada vez más educados y exigentes buscando calidad, servicio y precio. El problema estriba en que desde el punto de vista del cliente, comprarle a usted o a su competencia es prácticamente lo mismo, no hay ninguna diferencia. Sin embargo para usted, perder un cliente ante un competidor representa toda la DIFERENCIA, ya que sin ventas, no hay negocio que subsista. Así que tenemos que buscar diferenciarnos de las demás opciones y una de las cosas que realmente puede influir es usted. Es USTED quien puede hacer de su empresa o comercio algo especial; un lugar al que los clientes siempre desearán volver y que recomendarán a otros, cuando tengan la necesidad del tipo de producto que usted vende. Para ello, el SERVICIO

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