TESIS DE CATERING SOCIAL.

7. Canales

Los canales o puntos de contacto entre el cliente y el producto tienen como objetivo servir a la empresa, nosotros realizaremos lo siguientes puntos: Comunicación, distribución y venta. Sirviendo como interfaz entre la empresa y nuestros clientes.

7.1 Definición de perfil

1. Intereses emocionales o económicos

La aplicación permitirá a nuestro cliente una satisfacción total por la forma en como se realiza una organización de eventos sociales, estará complacido por la dinámica e interacción generando una emoción en ellos, además que podrá sentirse en confianza compartiendo con otros clientes, gustos y lugares favoritos, dándole una valoración a lo que más le guste.

La aplicación mostrara un top 10 de los proveedores más solicitados, podrás ver sus información, dar valoración, comentar y recomendar a tus amigos.

1. Motivaciones

Las motivaciones de nuestros usuarios son su familia, ellos mismos, las ganas de querer superarse día a día, buscan un espacio para ellos que dediquemos tiempo en ellos, que nos preocupemos por sus intereses.

Así podremos generarle una motivación de querer hacer bien las cosas, no a la desorganización, impuntualidad, sino todo lo contrario, mostrarle que somos capaces de ayudarlo este momento.

1. Tipo de mensaje que deseamos transmitir

Somos la primera aplicación dedicada  solo a los eventos sociales más solicitados: cumpleaños y baby shower.

Nos especializaremos solo en estos dos porque queremos que nuestros usuarios tengan un recorrido agradable, práctico y sencillo.

Les daremos emociones a través de comunidad donde interactuara con otros usuarios, podrá compartir, comentar y recomendar a sus proveedores favoritos con otros.

1. Información que esperan de nosotros

Nuestros usuarios de Cereza podrán ver que nuestra marca es fácil de entender, usamos un método práctico y sencillo  para que el usuario no se aburra en el recorrido.

Con ello lograremos fortalecer confianza y optimizar su tiempo, que es lo que más le preocupa, le daremos eso confianza a sus problemas.

También esperan que nuestra aplicación no genere costo al momento de descargarlo.

1. Momentos de comunicación

Para incrementar nuestro público uno de los mejores momentos es cuando el usuario se reúne con amigos y conversan sobre un evento social que quiere realizar. También en fiestas infantiles, donde las madres conversan entre ellas y opinan si les gusto el ambiente, local, bocaditos, etc. En ellas vemos un público fuerte a que realicen múltiples actividades, para el cumpleaños de sus engreídos y para ellas mismas como el baby shower.

1. Influencias en las decisiones

La principal influencia para que nuestro público descargue la aplicación es nuestra marca Cereza, porque refleja calidad y confianza, además de tener una tipografía dinámica y colores llamativos y agradables al público.

Los colores también nos ayudaran a la hora de tomar una decisión, reflejan seguridad, calidez y juventud.

1. Conocer sus opiniones

Para conocer las opiniones de nuestros usuarios, contaremos con un community manager, que estará en constante comunicación con nuestros usuarios solo en nuestra red social de facebook. De esta manera responderemos sus dudas y sugerencias que tengan. Sabremos también que al momento que nuestro usuario comparta o interactúe en la página habrá sido un éxito para nuestra marca.

1. Manejo de opiniones

Nuestro community manager se encargara  de responder a nuestros usuarios y clientes  de manera inmediata y correcta. Tendrá el tino suficiente para poder manejar cualquier tipo de situación ya sea positiva o negativa. Tendrá las palabras correctas para responder a los usuarios agresivos y hacer que este termine satisfecho y decida contar con nosotros.

7.2 Tipos de canales

Propios

Página web

A través de su dirección web Cereza nos permitirá comunicar los diferentes servicios y funcionalidades que brinda la aplicación.

Redes sociales (Facebook)

Este es el canal más utilizado actualmente, mediante el cual Cereza mantendrá informado a sus usuarios y clientes, realizando principalmente publicaciones que incentiven el uso de la aplicación, captando y fidelizando a los clientes con concursos, reuniones, etc.

Socios

Aplicaciones para teléfonos móviles

Cereza contará con una aplicación para teléfonos móviles, la cual funciona en los diferentes sistemas operativos (IOS, Android, Windows Phone).

7.3 Canales de comunicación

Entre los canales que podemos utilizar están el mailing, las redes sociales como nuestro Fanpage, la web de la aplicación y por supuesto nuestra propia aplicación.

1. Medios pagados

Contaremos con Facebook con el cual se podrá promocionar nuestra página para empresas, tienda Online, evento o aplicación y pagar solamente por los clics recibidos.

1. Medios ganados

Son los medios que ganamos mediante word of mouth (boca a boca), reviews (opiniones), likes mediante nuestra página de facebook.

Para ello brindaremos información agradable y precisa para que nuestros usuarios estén satisfechos con la dinámica usada y el poco tiempo que le demora leer un post.

1. Contenidos corporativos

Contaremos con una página web, ahí nuestro usuario contara con más información, las temáticas y proveedores que necesitaran estarán más detalladas así como la dirección y número de contacto.

1. Canales de evaluación

Para probar que nuestra aplicación este teniendo un resultado esperado evaluamos lo siguiente:

Se realizó una encuesta tanto para el usuario y empresario, pudimos observar que al empresario le interesaba la propuesta porque esto le generaría más ingresos, igual para nuestro usuario se mostraron satisfechos con la idea de una aplicativo para organizar su evento.

Luego de este proceso comenzamos a hacer prototipos  de como seria nuestro aplicativo y probar con los usuarios si entienden el proceso mostrado.

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