TIG Mercado Retail - Internet

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FACULTAD DE ECONOMÍA Y NEGOCIOS
ESCUELA DE INGENIERÍA COMERCIAL
INGENIERÍA COMERCIAL

TIG 

Mercado Retail - Internet

Cátedra: Concepto Micro y Macro Económicos

Profesor: Felipe Varela

Alumnos: Valentina Cárcamo

      Bárbara Carvajal

      Camilo Gallardo

      Felipe Gutierrez

      Roberto Miranda

      Miguel Nourdin

SANTIAGO – CHILE

Segundo Trimestre 2017

Introducción

Debido a la globalización, muchas empresas han logrado surgir gracias a la aperturas del mercado digital o e-commerce, el cual es una evolución de los conocidos catálogos de productos que en los años 20, permitían a los vendedores de puerta en puerta dar a conocer las características de los productos sin la necesidad de andar con estos físicamente.

La creación en los años 90 del servicio WWW (World Wide Web)^[1], y la Iniciativa de la Globalización, tanto productores como compradores, se vieron beneficiados a través del tiempo con una mayor posibilidad de mercados y productos a los cuales vender y comprar, lo que posibilita que las ventas ya no dependan de espacios físicos o arriendos de inmuebles, como también poder realizar las compras desde la comodidad de su casa.

Con tan solo pocos clicks, hoy uno accede a una variedad de productos, que satisfacen las necesidades primarias (Alimentos, medicamentos, servicios, etc), como también la posibilidad de financiar estos mismos con distintos medios de pagos (Redcompra, Tarjetas Bancarias, casas comerciales, etc.), lo que permite que hoy no existan tantas barreras para satisfacer necesidades como hace unos 20 años atrás.

Esta evolución no hubiese sido factible sin el crecimiento permanente de los accesos a internet, los cuales pasaron de los simples puntos físicos (Ciber cafés, bibliotecas públicas, accesos en los colegios) a accesos en todos los lugares a través de los teléfonos inteligentes o Smartphone, lo que permitió a los consumidores a través de los mercados de telecomunicaciones y su constante búsqueda de nuevos clientes, a disminuir los costos de conexión (Planes de celular o Pre Pagos), dando mayor alcance a los consumidores de segmentos bajos a optar por conocer y adquirir nuevos productos y servicios.

Objetivo

El objetivo principal de nuestro trabajo es analizar el mercado retail dentro del segmento compras remotas (e-commerce), con el fin de aplicar los conocimientos adquiridos en la presente cátedra, con el fin de detectar las características de la demanda y de la oferta, como a su vez, si existen externalidades que la afecten.

A su vez, analizaremos los impactos que produce el e-commerce frente al Productor y los beneficios que este tipo de mercado genera a través de su oferta, como a su vez, la relación con el impulso digital que ha generado en los distintos segmentos sociales del país.

Diagnóstico

El E-Commerce o comercio electrónico es la evolución del comercio habitual, en donde el concepto de mercado físico es sustituido por un mercado virtual, es decir, se mantiene el punto de reunión entre ambas partes, pero se pierde el contacto directo, lo ha significado en las tiendas de Retail, un cambio significativo en el cómo comercializar los productos, enfocándose ya no solo en la presentación en los salones de venta, sino que también, ampliando progresivamente su stock de productos en sus páginas Web, con lo cual esto ha llevado una baja significativa en el espacio en que el productor ofrece en los salones de ventas, disminuyendo sus metros cuadrados para algunos artículos, con el fin de focalizar el punto de venta en aquellos artículos en los que hoy, el e-commerce aún se encuentra en un proceso de evolución, debido a la característica de estos. Ejemplo de este punto son los artículos de vestuario, en donde, si bien pueden ser comercializados en forma remota, tienden a no ser tan potenciados debido a su alto porcentaje de cambio posterior a la venta (Por efectos de tallas, colores, texturas o simplemente un desmotivación del articulo adquirido por no cumplir con los gustos de los consumidores.

Sin embargo, el e-commerce ha generado un cambio cultural sostenible en el tiempo, ya que cada vez los consumidores tienen mayor accesibilidad a elegir distintos productos y/o servicios para satisfacer sus necesidades, mientras que los productores ya no tienen una limitación del mercado el cual lo rodea, sino que también permite poder ofertar sus productos y servicios a nuevos consumidores.

De acuerdo con estudios realizados por la Cámara Nacional de Comercio, en el año 2016, Chile avanzo 1 puesto respecto al ranking de las plazas de comercio electrónico a nivel mundial, posicionándose en el lugar 17 de los 23 países considerados en esta muestra.

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Si bien es cierto el avance que se ha desarrollado en nuestro país, debemos considerar que este en comparación con el mercado mundial no es tanto, en donde los principales exponentes como Gran Bretaña EE.UU. y China, se posicionan una venta promedio superior a los MM US $600, lo cual está muy lejos Chile con tan solo MM US $3.

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De acuerdo a la Dirección General de Relaciones Económicas Internacional (Direcon), este rápido crecimiento es impulsado por el aumento de la población con acceso a conexión de Internet, ya que de acuerdo con el estudio de Forrester, se proyecta que se estima que el 30% de la población mundial ya cuenta con acceso a Internet^[4].

De acuerdo al Índice de Capacidad de Absorción Tecnologías de la información y comunicación (ICATI), Chile se mantuvo en el lugar 22° a nivel mundial. Con este indicador, se demuestra la capacidad de adaptación tecnológica de los países a nivel mundial basado en el análisis de 10 variables (Considerando materias como Educacionales, de infraestructura tecnológica, acabildad a las telecomunicaciones entre otras).^[5]

Si llevamos todos estos datos al Mercado Retail Nacional, podemos determinar que el crecimiento en estos ha sido el paso lógico de su evolución, ya que de acuerdo a análisis realizados por diario El Mercurio, en los últimos años las principales empresas de Retail (Falabella, Ripley y Cencosud), han experimentado un crecimiento en la frecuencia de compras como en el valor del ticket transado por este canal, viéndose en la necesidad de cada vez potenciar más este medio a través de servicios como Puntos de Internet dentro de los salones de venta y su variedad dentro de las mismas páginas llegando a aumentar su cantidad de SKU^[6] con el fin de aumentar su oferta.

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