Teoria De La Informacion

IMPLEMENTACION DE TECNICAS DE MERCADEO PARA EL REFRESCAMIENTO DE MARCA EN YOA’S ESTUDIO DE BELLEZA

CASO ESTUDIO: YOA’S ESTUDIO DE BELLEZA

Consultor Académico: Elaborado por:

Pantoja., Ysabel. Zerpa P., Ender E. Email: ycpantoja@hotmail.com C.I.: 21.425.066

Asesor Técnico / Empresarial: Email:enderf38@hotmail.com

Bellorin., Argenis.

Email:argenisbellorinmarbeth@hotmail.com

Línea de investigación:

MERCADEO

Pregrado: Diurno

Guacara, Marzo 2014

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL CENTRO

INFORME DE PRÁCTICA PROFESIONAL

IMPLEMENTACION DE TECNICAS DE MERCADEO PARA EL REFRESCAMIENTO DE MARCA EN YOA’S ESTUDIO DE BELLEZA

AUTOR: Ender Eduardo Zerpa Peña

CONSULTOR ACADÉMICO: Ysabel Pantoja

ASESOR TÉCNICO/EMPRESARIAL: Argenis Bellorin

Cagua, Marzo 2014

RESUMEN

La presente investigación se realizó en la empresa Yoa’s Estudio de Belleza, empresa avocada a la prestacion de servicios de belleza estética en general. El motivo del presente trabajo parte de una oportunidad para el relanzamiento o realce de la marca ya que las estrategias de mercadeo utilizadas por la empresa actualmente no están siendo efectivas y el volumen de clientes a disminuido notablemente además de eso se necesita una estrategia de atracción para la inauguración de una nueva sucursal de la misma marca.

Se tendrá como objetivo reestructurar todo el sistema publicitario ya existente y utilizado por la empresa ya que no esta siendo efectivo y se implementaran nuevas estrategias publicitarias como eventos de promoción, nueva imagen de la marca, incursionamiento en redes sociales, publicidad dinámica y para mejorar el contacto con el cliente y una estrategia de lanzamiento para la nueva sucursal con motivo de tomar posicionamiento de mercado en la zona donde va a estar ubicada

Hoy en día, las marcas mas reconocidas de cualquier ámbito empresarial utilizan las técnicas mas innovadoras y efectivas para promocionar sus productos y servicios, ya sea con la finalidad de atraer nuevos clientes constantemente, crear mayor afinidad con los clientes ya existentes o generar mayor volumen de ventas o ingresos siempre están en constante contacto con la publicidad y como llega la imagen de la empresa a sus clientes, lo que nos da una ventana de oportunidad en Yoa’s Estudio de belleza ya que actualmente todas las estrategias de mercadeo están subutilizadas u obsoletas lo que da como resultado que el cliente no percibe de manera agradable la empresa y las técnicas publicitarias no están generando atracción o ganas de visitar las instalaciones de la misma. Debido a esta problemática la presente investigación pretende optimizar todas las estrategias actualmente utilizadas empleando técnicas publicitarias innovadoras, mas efectivas para generar afinidad y atracción hacia la marca con el objetivo principal de aumentar el volumen de clientes nuevos y concurrentes a la empresa

INTRODUCCIÓN

I. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA (O INSTITUCIÓN) Y DE LA UNIDAD ORGANIZACIONAL

1.1. Reseña Historica

Yoa’s estudio de belleza fue fundada en el 2003 por el sr. Miguel ceballos y la sra. Yoana fernandez por la cual se le debe el nombre de el establecimiento de Yoa’s tiempo después fue adquirida por inversionista de Inversiones Marbeth, C.A., que vieron el gran potencial que tenia el establecimiento para convertirse en una marca reconocida del peluquería en la zona de cagua, estado Aragua. En años siguientes Yoa’s se posiciono como uno de los salones de belleza de mayor calidad y prestigio en la zona. Actualmente en mayo del 2014 Yoa’s tiene planificado aperturar 2 sucursales de la marca una en el centro comercial los aviadores en maracay y otra en el centro comercial caigua de cagua

1.2. Misión, Visión y Valores.

Visión:

La Empresa Yoa’s estudio de belleza, C.A., tiene como visión consolidar el liderazgo de la empresa, basándolo en la calidad de los productos ofrecidos y la eficiencia de los servicios prestados con el compromiso de la calidad ante todo

Misión:

La Empresa Yoa’s estudio de belleza, C.A., tiene como misión

Satisfacer las necesidades de los consumidores comprometiéndonos siempre con los más altos estándares de calidad, profesionalismo, innovación y servicio

Valores:

Yoa’s estudio de belleza., es una fuerza motora conformada por personal capacitado y dinámico, que día a día, ofrece un servicio de alta calidad y confiabilidad a nuestros clientes, a través de valores que constituyen el eje principal de nuestro trabajo

• Calidad: en todos los ambitos de cada uno de los proyectos que realizamos, asi como en todos nuestros productos y servicios.

• Innovación: Continua de nuestras estrategias y de nuestros metodos de trabajo

• Coherencia: Entre los compromisos adquiridos con nuestros clientes, y el resultado del trabajo efectuado

• Comunicación: Constante y efectiva, entre todos los miembros que formamos parte de la empresa, así como con nuestros empleados, proveedores y clientes

• Confianza: En que nuestros productos mantienen los mas estrictos controles de higiene dúrate la cadena de trazabilidad, por lo que garantiza de forma absoluta una total seguridad tanto a nivel de control de calidad como sanidad

• Compromiso: Con nuestros clientes, al brindarles un servicio de calidad; con la sociedad, al brindar estabilidad a las familias de nuestro personal, y con el medio ambiente, al respetar y cumplir todas las normas establecidas para el cuidado de este

1.3. Estructura organizativa

La estructura organizativa de Yoa’s estudio de Belleza esta conformada de la siguiente forma

• Coordinacion de Comercilizacion: Está a cargo de la gestión comercializadora de la empresa. Dentro de sus responsabilidades se encuentra la planificación de estrategias de comercializacion, mercadeo y ventas de la empresa

• Jefatura de Contbilidad y compras: Se encarga de la toma de decisiones relacionadas con el diseño, gestión de Compras, Inventarios, Logística y contabilidad de la compañía

• Coordinacion

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