ANALISIS E INTERPRETACION

ANALISIS  E INTERPRETACION

Ítem 1

Los directivos de la UT del Norte, son conscientes de que el tiempo de respuesta para la atención de los servicios de salud integral no son oportunos, así lo evidencian el oficio fechado 23 de  diciembre de 2013 suscrito por David Pombo Mazzillo Director Técnico de la Organización Clínica del Norte dirigido al sindicato de Educadores de Bolívar, en  el que informa sobre los resultados de plan de choque de octubre de 2013 y presentación del plan de contingencia para el periodo vacacional de fin de año 2013/inicio 2014 para dicha fecha reportan 1241 citas pendientes por fuera de la oportunidad establecida en los términos.

En el mismo sentido y específicamente en especialidades como medicina interna, ginecología, pediatría y ortopedia entre otras, su atención para el caso de Bolívar, el número de municipios asignados para la prestación de dichos servicios por parte de la UT del Norte son 46, y para los cuales solo tres municipios cuentan con especialidades básicas y son centros de atención de los municipios de la zona. Para el caso de municipios como Simiti y Santa rosa, van especialistas cada 15 días y alguna especialidades prestan el servicio  a través de teleconferencias. Dicha falta de profesionales en la provincia hacen parte del contexto social en Colombia y es la causa del desplazamiento de dichas poblaciones a las capitales, generando represamiento y demoras “en el informe de indicadores de calidad del tercer trimestre de 2012 de la Superintendencia Nacional de Salud, se hace un análisis sobre el comportamiento general de consulta especializada en el periodo comprendido entre los tres primeros semestres de 2012, observando que la especialidad que en promedio presenta mayor tiempo de espera para acceder a la consulta es medicina interna, teniendo en cuenta que esta especialidad es puerta de entrada a varias subespecialidades, seguido de medicina general y ginecología donde los tiempos máximos de espera alcanzan hasta los 120 días, sin embargo aún se piensa que existen subregistros en la información y que estos tiempos pudieran ser superiores”. Dicha respuesta corresponde al oficio dirigido por doctor David Pombo^[1]  con referencia a reunión realizada con el SUDEB.

CONCLUSION

Por lo expuesto se puede deducir que las asignación de citas médicas con especialistas de medicina general, está ligada directamente a la disponibilidad de recursos, no obstante la población pertenecer a un régimen especial, esta población entra a competir con los demás regímenes por la oferta disponible en los distintos niveles en el orden local nacional regional. Por tal razón hay las necesidades de desplazar profesionales de otras regiones a la ciudad de Cartagena, o los usuarios que demanden el servicio a otras ciudades dependiendo de la necesidad o complejidad del caso.

“la asignación de citas médicas con especialistas deberán ser otorgadas atendiendo la disponibilidad de ofertas por especialidades en cada región del país, la carga de enfermedad de la población,  la condición médica del paciente, los perfiles epidemiológicos,  y demás factores que inciden en la demanda.

La respuesta de los directivos de la Organización Clínica General del Norte corrobora lo expresado por los docentes encuestados, quedando evidenciado la vulneración del principio de oportunidad y por consiguiente el derecho fundamental a la salud y consecuencialmente a la vida y a la dignidad humana.

SUGERENCIAS

Contratación de más especialistas en las distintas especialidades y subespecialidades teniendo en cuenta la programación de actividades y los represamientos.

Item 2

En el oficio fechado 23 de diciembre de 2013 suscrito por David Pombo Mazzillo Director Técnico de Programas Especiales de la Organización Clínica General del Norte en respuesta al Sindicato de Educadores de Bolívar.

En el numeral 18 presentan un plan de intervención a las inquietudes relacionadas con el trato a los usuarios  por parte del recurso humano de la Organización Clínica General del Norte, a través de su Departamento de Gestión Humana, donde plantean un proceso de mejoramiento continuo, la medición y evaluación de las quejas, e implementan un plan de capacitación en temas tales como: diagnostico actual de la atención del usuario; como explicar las demoras en la atención; los 10 mandamientos para un servicio de excelencia entre otros. Dicho análisis pretende  resolver  las peticiones, quejas y reclamos que presentan los usuarios del servicio. Plan este que ratifica lo expresado por los docentes encuestados en relación con la demora en los términos para resolver sus peticiones quejas y reclamos y la mala atención.

CONCLUSION

Existen fallas en la atención de los usuarios por parte del Recurso Humano de la Organización Clínica General del Norte, pero a la vez  existen interés de estos por resolverlo, planean acciones para su mejoramiento.

RECOMENDACIONES

Se hace necesario revisar y reinducir permanentemente la atención hacia los usuarios con miras a mejores servicios en oportunidad y en calidad.

Ítem 3

La atención de citas de servicios médicos y la información prestada a través del Call Center de la UT del Norte Programa Magisterio de Cartagena ¿Cómo es evaluada por usted?

En este indicador  de calidad existe una posición antagónica entre la percepción de los afiliados versus lo planteado por los directivos de la Organización Clínica General del Norte quienes consideran que la central de citas-Call Center  están cumpliendo sus funciones dicen que es monitorizada permanentemente y los  resultados han sido satisfactorios^[2].

Pero además plantean acciones a corto plazo para reforzar el recurso humano y técnico con operarios adicionales a los existentes, los cuales serán suficientes para atender la demanda y contrarrestar el impacto en la  horas pico. También presentan dentro del plan de contingencia la reestructuración de la central de citas con la revisión de suficiencia de líneas telefónicas y reconfiguración del software. De otra parte los docentes en un porcentaje del 64% respondieron que los servicios del Call Center son infuncionales que no consiguen citas mediante dicho medio y al porcentaje restante dice haber logrado cita pero con mucha dificultad.

CONCLUSION

Es necesario profundizar cuál es la verdad objetiva en relación con la percepción de satisfacción de ese importante servicio, puesto que la respuesta dada por los estamentos indagados no son congruentes siendo significativamente antagónicas.

SUGERENCIA

Proseguir monitoreando la oportunidad, eficiencia y la calidad de los servicios prestados a través de citas Call Center y ejecutar los planes de contingencia sugeridas por la Organización Clínica General del Norte como lo son reforzar el recurso humano y técnico con operarios adicionales a los existentes, la revisión de la suficiencias de las líneas telefónicas y la configuración del software tarea planteada por  la Organización Clínica General del Norte dentro del plan de contingencia aludido.

...