APORTACIÓN SEMANA 1 ENTREVISTA SOBRE MÉTODOS PARA REFORZAR LA DECISIÓN DE COMPRA

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CONDUCTA DEL CONSUMIDOR

PROFESOR: ARIADNA LORENA GÓMEZ ROCHER

ALUMNO: GONZALEZ CAJINA ENRIQUE EDUARDO

APORTACIÓN SEMANA 1

ENTREVISTA SOBRE MÉTODOS PARA REFORZAR LA DECISIÓN DE COMPRA

Índice

• Introducción
• Descripción de la empresa seleccionada
• Entrevista
• Sugerencias
• Conclusión

INTRODUCCION

El proceso de decisión de compra Detrás del acto visible de comprar algo, está un proceso de decisión importante, que debe investigarse.

Se denomina proceso de decisión de compra a las etapas por las que pasa el comprador para decidir la compra de productos y servicios. Este proceso incluye las cinco etapas siguientes:

1. Reconocimiento del problema: percepción de una necesidad. El reconocimiento del problema consiste en percibir una diferencia entre la situación ideal y real de la persona que baste para generar una decisión. Ello puede ser tan sencillo como toparse con un envase de leche vacío en el refrigerador; darse cuenta como estudiante universitario de primer año, de que la ropa que usaba en el bachillerato no corresponde con la que usan sus compañeros actuales, o advertir que su computadora laptop no funciona adecuadamente.

2. Búsqueda de información: búsqueda de valor. Después de reconocer el problema, el consumidor empieza a buscar información, lo que constituye la etapa siguiente del proceso de decisión de compra. En primer término, busca en su memoria experiencias que ha tenido con productos o marcas, acción denominada búsqueda interior. 

3. Evaluación de alternativas: evaluación en búsqueda de valor. La etapa de búsqueda de información aclara el problema al consumidor, ello al: generar criterios para usarlos en la compra, proporcionarle nombres de marcas que podrían satisfacer esos criterios, y originar percepciones de valor en el consumidor.

4. Decisión de compra: compra de valor. Después de analizar las opciones del conjunto evocado, el consumidor está casi listo para tomar la decisión de compra. Restan solo dos aspectos por determinar: dónde comprar y cuándo comprar. La decisión de con cual proveedor comprar abarcaría aspectos como las condiciones de venta, experiencias de compra con el proveedor en cuestión, política de devoluciones, etc. 

5. Comportamiento poscompra: valor de consumo o uso. Luego de adquirir el producto, los consumidores lo comparan contra sus expectativas y quedan satisfechos o insatisfechos. Si están insatisfechos, los mercadólogos deben indagar si el producto fue deficiente o las expectativas del consumidor fueron excesivamente altas. 

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA SELECCIONADA

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Nombre: Mi PC Comunicaciones

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