Actividades del manual

Actividades del manual

1. Actividad ex – aula

-Investigue las clasificaciones de la empresa según la dimensiones, propiedad de capital y por su forma jurídica.

Clasificación

Micro empresa: si posee 10 o menos trabajadores.

Pequeña empresa: si tiene un número entre 11 y 49 trabajadores.

Mediana empresa: si tiene un número entre 50 y 250 trabajadores.

Gran empresa: si posee entre 250 y 1000 trabajadores.

Mega empresa: si posee entre 1001 a 92000 trabajadores.

Propiedad de capital

Las cooperativas u otras organizaciones de economía social.

1. Empresa privada: si el capital está en manos de particulares

2. Empresa pública: si el capital y el control está en manos del Estado

3. Empresa mixta: si la propiedad es compartida

4. Empresa de autogestión: si el capital está en manos de los trabajadores

Forma jurídica

Empresas individuales: si sólo pertenece a una persona. Esta puede responder frente a terceros con todos sus bienes, es decir, con responsabilidad ilimitada, o sólo hasta el monto del aporte para su constitución, en el caso de las empresas individuales de responsabilidad limitada o EIRL. Es la forma más sencilla de establecer un negocio y suelen ser empresas pequeñas o de carácter familiar.

Empresas societarias o sociedades: constituidas por varias personas. Dentro de esta clasificación están: la sociedad anónima, la sociedad colectiva, la sociedad comanditaria, la sociedad de responsabilidad limitada y la sociedad por acciones simplificada SAS.

-Investigue el significado de las siglas CIIU y a que categoría pertenece un taller de mantenimiento automotriz

CIIU: Clasificación Industrial Internacional Uniforme de todas las Actividades Económicas

2. Actividad ex – aula

-Suponga que usted va a iniciar una empresa (taller automotriz) y no sabe que hacer. Empiece por plantearse las siguientes interrogantes de la planeación y de sus propias respuestas.

1) ¿Por qué debe hacerse? Estimula al gerente a analizar cuidadosamente y a incluir solo las actividades necesarias en los planes a corto plazo.

2) ¿Qué acción es necesaria? Identifica los tipos específicos y las secuencias de actividades necesarias para alcanzar el objetivo u objetivos.

3) ¿Dónde tendrá lugar? Aquí se designan las instalaciones físicas o el lugar para llevar el plan a la práctica.

4) ¿Cuándo tendrá lugar? Se enfatiza la oportunidad apropiada y la disponibilidad de instalaciones para ejecutar el plan. Las fechas de iniciación y terminación definitivas son obligatorias para maximizar la eficiencia en la puesta en práctica.

5) ¿Quién lo hará? Se designan las responsabilidades individuales para la variedad de actividades requeridas del grupo que formuló el plan.

6) ¿Cómo se hará? Obliga al gerente a revisar en forma sistemática y a meditar en todo el proceso, comprobando la integridad del plan y la dirección adecuada hacia los objetivos declarados.

3. Actividad ex – aula

-Investigue los siguientes conceptos.

MISION

La misión es el propósito general o razón de ser de la empresa u organización que enuncia a qué clientes sirve, qué necesidades satisface, qué tipos de productos ofrece y en general, cuáles son los límites de sus actividades; por tanto, es aquello que todos los que componen la empresa u organización se sienten impelidos a realizar en el presente y futuro para hacer realidad la visión del empresario o de los ejecutivos.

VISION

La visión se define como el camino al cual se dirige la empresa a largo plazo y sirve de rumbo y aliciente para orientar las decisiones estratégicas de crecimiento junto a las de competitividad

ESTRATEGIA EMPRESARIAL

Estrategia empresarial se refiere al conjunto de acciones planificadas anticipadamente, cuyo objetivo es alinear los recursos y potencialidades de una empresa para el logro de sus metas y objetivos de expansión y crecimiento empresarial.

POLITICA EMPRESARIAL

La política empresarial es una de las vías para hacer operativa la estrategia. Suponen un compromiso de la empresa; al desplegarla a través de los niveles jerárquicos de la empresa, se refuerza el compromiso y la participación del personal.

REGLAS

Reglas del Negocio o Conjunto de Reglas de Negocio describe las políticas, normas, operaciones, definiciones y restricciones presentes en una organización y que son de vital importancia para alcanzar los objetivos misionales.

PRONOSTICO

Pronostico: Conocimiento anticipado de lo que sucederá en un futuro a través de ciertos indicios.

4. Actividad ex – aula

-Investigue que son las políticas de una empresa, en que ayuda.

La política de empresa es un conjunto de normas o reglas establecidas por la dirección de la misma para regular diferentes apartados del funcionamiento de la empresa. Estas normas pueden incluir desde el comportamiento de los empleados ante clientes hasta la forma de vestir de los trabajadores. Estas normas en ningún momento pueden contradecir ninguna legislación laboral.

Ejemplos:

1-Porque te ayudan a tomar decisiones y además reflejan la "personalidad" de tu compañía, por eso tenés que usar un tono y un lenguaje determinado en los enunciados para que sean percibidos como una directriz de la administración hacia los empleados.

2-Al implementar políticas en tu empresa, estás estableciendo el funcionamiento general que te ayudará a mantener bajo control el plano interno.

3-Muy importante que mediante las políticas podrás determinar las medidas que se tomarán en los periodos de crisis.

5. Actividad ex – aula

-En su cuaderno, elabore una lista la cual contenga aspectos que considera importante para brindar una buena atención al cliente en un taller automotriz.

LISTA

1. Escucha con cuidado e interés lo que el cliente tiene que decir. Ponte en sus zapatos.

2. Ofrece respuestas que demuestren que te importa su inquietud y que lo estás escuchando.

3. Haz preguntas de una manera preocupada y escucha activamente las respuestas del cliente.

4. Sugiere una o más alternativas para responder a sus preocupaciones.

5. Ofrece disculpas sin echarle la culpa a nadie.

6. Resuelve el problema o encuentra a alguien que lo pueda hacer.

6. Actividad ex – aula

-Tomando en cuenta las normas ISO 9000, realice un resumen que contenga todos los temas, y como anexo incluir el significado de los siguientes términos según ISO 9000, producto, calidad, satisfacción del

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