Actvidad Semana Uno

Como resultado de esta consulta elabore un documento en Word, donde describa detalladamente cómo ha sido la evolución de la calidad en la entidad para la cual usted trabaja; comente qué etapas o hechos de los mencionados en el documento se han desarrollado, cuáles le falta por desarrollar, cuáles no debió o no debe desarrollar y por qué. Si su paso por la entidad ha sido muy corto, consulte con sus compañeros más antiguos.

SOLUCION

Actualmente laboro en una entidad financiera que la ser una entidad privada difiere un en algún grado la forma de la administración del sistema de gestión de calidad usado por las entidades públicas.

En mi corta experiencia laboral tuve la oportunidad de laborar por algunos semestres en mi universidad que es un ente público, allí pude ver el desarrollo de una serie de procesos que buscaban cumplir con la norma sobre gestión de calidad para las administración pública, todo esto enmarcado dentro del reconocido mesi.

Respecto a la entidad financiera que trabajo, los procesos para logar calidad en cada uno de los servicios que se ofrecen tanto para captaciones como para colocaciones de créditos están enmarcados dentro de unos procesos que buscan de alguna forma con algunos de los principios de la como lo son:

Enfoque al cliente: pues son el pilar de la entidad, pues son los que inyectan recursos cuando se realiza el proceso de captaciones como los CDT´S y las Cuentas de ahorros y por supuesto quienes generan los ingresos que percibe el banco por la colocación de créditos.

Liderazgo: todo se encamina en ser la entidad líder en el mercado del microcrédito, por ende cada persona en un líder desde el proceso que maneja.

Enfoque Basado en los procesos: pues la orientación principal de los procesos debe tener como objetivo la consecución y la fidelización del cliente.

Mejora Continua: cada reproceso que se realice es pérdida de tiempo y recursos, por ende debe haber una mejora continua, y desde el área de la ingeniería bancaria el Banco fortalece este principio.

Coordinación, cooperación y articulación: porque en el banco se busca una sinergia entre todo los agentes interesado en los bueno resultados.

En cuanto a la calidad en el banco, desde el inicio ha sido un compromiso por todas y cada una de las áreas de la entidad principal mente desde el órgano de dirección como lo es la junta, trasmitida en orden jerárquico desde la presidencia. Es una entidad relativamente nueva, pero que ha logrado óptimos procesos de calidad que le han permitido posicionarse en el difícil mercado financiero, se mantiene en continua reingeniería y de esta manera se logran mejoras en procesos y mejor satisfacción en el cliente, quien es el pilar de la una entidad de este sector.

A manera de conclusión para la actividad, puedo aportar que la calidad debe estar presente desde cada proceso que se

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