Administracion En Salud

MARCO TEORICO Y PERSPECTIVAS DE LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN EN SALUD.

1. PERCEPCIONES DE LA CALIDAD:

1.1 LA CALIDAD COMO JUICIO DE VALOR

“Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie” (real academia española)

“Estimado señor o señora: un juicio de valor positivo, sobre algo que resulta deseable por poseer en conjunto características deseables”

“Es una categoría general en correlación con cantidad.

Es un concepto filosófico acorde con la búsqueda aristotélica de lo bueno, lo bello, lo útil, la excelencia

1.2 LA CALIDAD OBJETIVA

“La existencia de medidas y proporciones correctas, es el fundamento de la excelencia en cualquier arte”. - Platón.”La política”

La calidad objetiva, consiste en la definición e implementación de normas, medidas, indicadores y estándares de tal forma que los bienes y servicios cumplan parámetros homogéneos y repetibles.

“Mide aquello que puedas medir y aquello que no puedes medir hazlo medible” - Galileo.

“Cuando puedes medir aquello de lo que hablas y expresarlo en números, subes algo, pero cuando no lo puedes medir, tu conocimiento es insuficiente” -lord kelvin

1.3 LA CALIDAD -DEBER- DERECHO

DEBERES DEL ESTADO:

Los servicios públicos son inherentes a la finalidad social del estado. Es deber del estado asegurar su prestación eficiente a todos los habitantes del territorio nacional. Art.365 cp.

El bienestar general y el mejoramiento de la calidad de vida son finalidades sociales del estado.

Será objetivo fundamental de su actividad la solución de las necesidades insatisfechas de salud, educación, saneamiento ambiental y agua potable”. Art. 366 cp-

“La ley fijara las competencias y responsabilidades relativas de los servicios públicos domiciliarios, su cobertura, calidad y financiación. Art.367 cp.

DEBERES DEL ESTADO:

“El sistema establecerá mecanismos de control a los servicios para garantizar a los usuarios la calidad en la atención, oportuna, personalizada, humanizada, integral, continua y de acuerdo con estándares aceptados en procedimientos y practica profesional. Art.153 numeral 9 Ley 100.

De acuerdo con la reglamentación que expida el gobierno, las instituciones deberán estar acreditadas ante las entidades de vigilancia.

DERECHO CIUDADANO

 Garantías de los afiliados.

 Atención de servicios del POS

 Atención de urgencias en todo el territorio nacional.

 Libertad de escogencia de asegurador y prestador

 Participación.

DEBER CIUDADANO

 Procurar el cuidado integral de su salud y la de su comunidad.

 Afiliarse con su familia.

 Pagar su contribución al sistema.

 Suministrar información veraz, clara y completa sobre su estado de salud y los ingresos base de cotización.

 Cumplir las normas, reglamentos e instrucciones de las instituciones y profesionales que le prestan atención en salud. Art. 159. Ley 100.

 Cuidar y hacer uso racional de los recursos, las instituciones, la dotación, así como los servicios y prestaciones sociales y laborales.

 Tratar con dignidad al personal que lo atienda y respetar la intimidad de los demás pacientes.

 La calidad como ajuste a las necesidades de los clientes

 El cliente es la razón de ser

 El cliente siempre tiene la razón

 Manténgase siempre atento a las necesidades de los clientes.

1.4 CALIDAD, COMO CONDICION DEL MERCADO

MERCADO:

“Un conjunto de arreglos por medio del cual compradores y vendedores de un bien o servicio se ponen en contacto para intercambiar ese bien o servicio”:

Hay por lo menos cuatro mercados evidentes:

SERVICIOS DE SALUD:

Demanda: Pacientes

Oferta : Instituciones o profesionales.

1.5. FACTORES DE LA PRODUCCIÓN DE LOS SERVICIOS DE SALUD: (RECURSOS FÍSICOS, INSUMOS, MEDICAMENTOS, SUMINISTROS)

Demanda: Instituciones o Profesionales

Oferta: proveedores de insumos, casas farmacéuticas, etc.

1.6 SERVICIOS DE ASEGURAMIENTO:

Demanda: Individuos que buscan seguros de salud. (Presión de asegurarse por exagerados costos de salud)

Oferta: entidades aseguradas (riesgo moral, asegurador -asegurado)

1.7 SERVICIOS DE INSTITUCIÓN:

Demanda: aspirantes, institución

Oferta : instituciones educativas

• Enfoques de mercado

• Competencia

• Libertad de elección

• Acreditación

• Sobrevivencia

1.8 CALIDAD COMO INSTRUMENTO DE PRODUCTIVIDAD

LA DINAMICA DE COSTO EFECTIVIDAD

 Optimización de procesos

 Reducción de desperdicios

 Ausencia de repeticiones

 Cero defectos

 La lucha por la eficiencia

 “El máximo beneficio posible en la aplicación de un determinado recurso”.

 La calidad como elemento clave del desarrollo social

 Asociación con productividad de un grupo social.

 Asociación con utilidad y valores agregados de los bienes y servicios.

 El esfuerzo por hacer que toda la sociedad trabaje con calidad.

1.9 LA CALIDAD COMO CONTEXTO CULTURAL

 Elementos de las culturas, tradiciones y educación de los pueblos que facilitan la calidad.

 Valores, esquemas de trabajo

 Capacidad de interacción como grupo

 Compromiso

 Honestidad

 Laboriosidad

 Disciplina

 SEIKI: sentido de clasificación

 SEITON: sentido de orden

 SEISON: sentido de limpieza

 SEIKEISU: sentido de salud

 SHITSUKE: sentido de autodisciplina.

1.10. LA CALIDAD COMO FILOSOFIA Y APROPIACION DE VIDA

 La calidad como búsqueda de valores superiores.

 La satisfacción personal por lo que esta bien hecho

 La búsqueda de la trascendencia.

 La aproximación a la vida del artista.

1.11. DIMENSIONES DE LA CALIDAD DE ATENCION EN SALUD

 Técnico científica

 Interpersonal

 Administrativa

 Relación pagador - prestador

1.12 ATRIBUTOS DE LA CALIDAD DE ATENCION EN SALUD

 Eficacia

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