Adminsitracion de operaciones

1.- EVALUACION DE DESEMPEÑO

En la actualidad las empresas se están volviendo altamente competitivas como consecuencia de la mejora de sus cadenas de valor, sistemas de información para poder optimizar sus recursos y obtener productos que cumplan con sus estándares de calidad, para que el cliente externo se sienta satisfecho con lo que compra ya es un producto o un servicio.

Pero para poder lograr productos y servicios de calidad,  las empresas lograr entender que el activo más importante que poseen son las personas, conocidos anteriormente como empleados y en la actualidad como colaboradores, una red de colaboradores que están vinculados entre si para poder alcanzar los objetivos a corto y largo plazo de la organización.

Para poder determinar de qué manera los conocimientos, habilidades, comportamientos, y las competencias de un trabajador aportan en el logro de objetivos de una empresa se utiliza una herramienta de gestión llamada Evaluación de Desempeño.

¿Por qué una empresa necesita evaluar el desempeño de sus trabajadores?

Para poder llevar a cabo estrategias que tengan como propósito logran un rendimiento superior en los trabajadores, y que este se vea reflejado en los resultados de la empresa y en crecimiento profesional y personal del  colaborador y así poder ver como el trabajador relaciona los objetivos de la empresa con sus objetivos personales

1.1.- Ventajas de la Evaluación de Desempeño:

* Mejorar la productividad de la empresa en relación al rendimiento individual de sus trabajadores.

* La retroalimentación como un proceso calve para mejorar el desempeño

* Conocer necesidades de formación y desarrollo de los trabajadores

* Conocer errores en el diseño del puesto y en la asignación de puestos para sus colaboradores.

* Generar información para los empleados sobre cómo aumentar su desempeño en un futuro.

* Identificar a los trabajadores que realizan bien su trabajo y poder recompensarlos, así como  también identificar a los trabajadores que necesitan mejorar aplicándoles capacitaciones constantes que permitan aumentar el desempeño.

* Fomenta una comunicación directa entre los superiores y los colaboradores.

1.2.- Fases para la evaluación de desempeño:

1.2.1.- Establecer Objetivos en la Evaluación de Desempeño:

Primero se debe reunir a todos los trabajadores de la empresa que serán evaluados y comunicarles el periodo en que se realizara la evaluación de desempeño, así mismo darles a conocer los objetivos que se evaluaran; cabe destacar que estos objetivos deben ser: medibles, cuantificables, específicos, y alcanzables.

También debe comunicarse la forma en que se calcularan y se calificaran estos objetivos, e indicar finalmente los objetivos que se evaluaran por cada puesto de trabajo.

1.2.2.- Determinar las capacidades, comportamientos y conductas valoradas en la Evaluación de                     Desempeño:

Se deben establecer las capacidades, habilidades, competencias, actitudes y conductas, así mismo comunicarles a los trabajadores esta información para que este tenga el conocimiento sobre lo que la empresa espera de él.

* Habilidades de comunicación: Comunicar ideas de forma clara en dos direcciones, para sus compañeros de trabajo y para sus superiores

* Planificación y Organización:         Utilizar de forma eficaz los recursos para poder alcanzar los objetivos, metas de la empresa.

* Creatividad e Innovación: Desarrollar ideas creativas para solucionar problemas, así como también contribuir a la mejora de los productos y servicios.

* Trabajo en equipo: Trabajar en armonía con otras personas para poder alcanzar metas que la empresa necesita alcanzar

 1.2.3.- Evaluar, Revisar y Verificar los resultados del periodo de Evaluación:

Los supervisores o encargados de realizar la Evaluación de Desempeño deben hacer un seguimiento exhaustivo del colaborador con el fin de poder calificar su desempeño en base a los estándares previamente establecidos. Durante el periodo de evaluación los supervisores o encargados de la evaluación deben estar al tanto de que los colaboradores puedan lograr alcanzar los objetivos planteados.

Una vez obtenidos los resultados, estos se revisan y verifican para poder ver que es lo que se puede mejorar, y en que trabajador se debe aplicar retroalimentación como un proceso de información muy precisa acerca del resultado del desempeño para poder guiar al colaborador en la mejora de su desempeño.

1.2.4.- Reconocer los resultados obtenidos en la Evaluación de Desempeño:

Esta etapa es clave al finalizar la evaluación de desempeño, porque permite reconocer públicamente a los trabajadores que obtuvieron mejores resultados, premiar a estos trabajadores entre otras formas de reconocimiento para poder reforzar el desempeño de estos, teniendo en cuenta que el trabajador se sentirá motivado en su desarrollo profesional y personal.

1.3.- Errores a evitar en la Evaluación de Desempeño:

* Recencia: Evaluar el desempeño más reciente del trabajador y generalizarlo como si fuese de todo el periodo de evaluación.

* Indulgencia: Calificar con puntajes altos al trabajador sin que este lo merezca.

* Tendencia Central: Calificar con una nota promedio al trabajador, esta nota promedio no decide si es una calificación positiva o negativa sobre el desempeño del trabajador.

* Severidad: Calificar con un puntaje muy bajo al trabajador teniendo conocimiento de que este trabajador tiene un buen desempeño.

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