Admon Publica

INTRODUCCIÓN

El Presente trabajo se realizo para demostrar como la segmentación y especialización de los servicios bancarios pueden ayudar a el crecimiento en los rendimientos dentro de Grupo Financiero BBVA .

La propuesta surge porque los servicio bancarios del sector financiero ha sufrido una profunda transformación, marcada por fenómenos como las privatizaciones, desregularización, entrada de nuevos agentes, globalización y máxima aplicación de las tecnologías de la información. Todo esto, unido a la mayor cultura financiera del país, ha desencadenado un fuerte incremento de la competencia y un cambio profundo en la gestión de las entidades.

El objetivo del presente trabajo es implementar la segmentación en cada sucursal de la red para que el cliente tenga los productos necesarios en el lugar adecuado ya que cada vez resulta más complicado llegar con nuestros productos al público deseado. Por ello, día a día se hace imprescindible segmentar nuestros potenciales mercados con técnicas fiables que nos dan una pauta de hacia donde debemos dirigir nuestros esfuerzos.

Y como las sociedades evolucionan, la vida se alarga, los gustos y actitudes de jóvenes y mayores varían a lo largo del tiempo, es necesario revisar los conceptos que se utilizan para realizar las segmentaciones de los mercados, así como acometer estudios que nos revelen las nuevas tendencias de cada grupo. Quién nos iba a decir que lo que hasta hace bien poco se denominaba tercera edad (gente mayor, jubilados, con pocos recursos económicos, pocas energías y casi a las puertas del último adiós) iba a pasar a ser uno de los grupos con más posibilidades de consumo. En efecto, al haberse conseguido en los últimos años unos niveles de renta y calidad de vida mayores, los llamados ancianos hace unas décadas han pasado a ser un grupo con buena salud y capacidad económica, ganas de vivir y gastar, y más tiempo que ningún otro segmento para poder hacerlo.

De la misma forma, los jóvenes de hoy en día no tienen nada que ver con los idealistas de los 70 y la forma de acercarse a este segmento también es otra.

Debido a todas estas transformaciones y al alto grado de competitividad en el sector bancario, se ha hecho imprescindible utilizar como estrategia competitiva la segmentación, y pasar de una banca de productos a una banca de clientes.

Así pues, en primer lugar vamos a realizar una aproximación al sistema financiero y las últimas tendencias existentes en el mismo, para poder realizar un estudio apropiado sobre la segmentación bancaria, sus orígenes, el por qué de su necesidad, los criterios de segmentación que se siguen actualmente, así como algunos casos prácticos de entidades financieras que se están llevando a cabo en la actualidad.

GRUPO FINANCIERO BBVA es el grupo financiero líder en México y la mayor institución financiera privada en Latinoamérica en captación de recursos y número de clientes. Su principal subsidiaria es Bancomer, banco fundado en la ciudad de México en 1932, el cual opera bajo el modelo de banca universal, ofreciendo productos y servicios a personas físicas y morales, por medio de unidades especializadas y en

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