BIEN HECHO RESUMEN

1. Idea General

Siempre se debe construir confianza, nos e puede realizar las cosas por las malas se debe siempre creeer en lo posistivo , creeer esn las persoanas hasta llegar a su confianza y crear lazos para resaltar cunaod realicen una acción positva , enfatizar en lo positivo , y con esto recanalizar la energía en todo momento , Se debe mirar con interés cuando se está mejorando, aunque los resultados no sean de un 100%, porque el avance progresivo también es digno y necesario de elogiar, es la cuota de impulso que debemos aportar, además es gratis, no nos cuesta nada y podemos obtener "grandes dividendos".

• Activador: Lo que indica a la gente lo que se quiere que hagan, lo que pone en marcha el desempeño, lo que estimula el comportamiento o el desempeño que usted desea, el cual comienza con metas claras.

• Comportamiento: Observar el desempeño que sigue después de asignar metas

• Consecuencia: Su respuesta al desempeño, lo que sucede después de obtener un comportamiento esperado o no esperado.

Esto nos lleva a cuatro tipos de consecuencias o respuestas:

• Ausencia de respuesta:

La respuesta más frecuente que recibe la gente por su buen desempeño es una ausencia de respuesta. Nadie nota ni comenta la actuación

• Respuesta negativa:

Nadie nota ni comenta la actuación sino cuando las cosas salen mal.

• Redireccionamiento:

• Describa el error o el problema lo más pronto posible, claramente y sin buscar culpables.

• Muestre su impacto negativo.

• Si es del caso, asuma la culpa por no haber explicado con claridad la tarea.

• Revise la tarea en detalle y cerciórese de que se entendió muy bien.

• Exprese la fe y la confianza que le merece la persona.

• Respuesta positiva:

Cuando un buen desempeño recibe una reacción positiva, es lógico que las personas quieran continuar comportándose de esa manera.

La intención del Redireccionamiento es poder generar una respuesta positiva, que es de gran valor ya que así como se generan ambientes tensos cuando se recalca solo lo negativo, también se crean ciclos benéficos al poner énfasis en lo positivo.

2. Resumen Genral

¡Bien hecho!

- Ken Blanchard

Capítulo UNO

Visita al Zoológico Marino de Sea World

-

Cuando Wes Kingslkey viaja a Orlando para una conferencia de negociso toma la decisión de ir al zoológico marino Disney World aver el espetaculo la orca Shamu para relajarse un momento ,cmientras obsebaba el espetaculo se hizo cirtas interrogantes, ¿para que tienen de entrenar a las ballenas de SeaWorld? y la forma en la que se debería tratar a las personas que nos rodean, principalmente a subalternos, ya sea en el trabajo como en el hogar. El libro hace referencia al hecho de que siempre estamos esperando pillar a las personas haciendo algo mal, para poder reprenderles, cuando en verdad la mejor manera de enseñar a las personas es pillarlos haciendo las cosas bien. Lo que sucede con los entrenadores de las ballenas, es que ignoran un mal comportamiento y recompensan uno bueno (tiene mejores resultados); del mismo modo, cuando los animales tienen un comportamiento indeseable usan la técnica de redireccionamiento, canalizando las energías hacia otro lado.

En el capítulo uno, el protagonista de la historia, Wes Kingsley, visita el parque acuático SeaWorld, en donde, después del espectáculo de las orcas, decide quedarse para preguntar al entrenador como hace para que las ballenas hagan lo que él les pide. El entrenador menciona que de hecho, ellos deben aprender de las ballenas, ellas son las que les muestran de qué manera trabajar comenzando primero con generar confianza hacia ellos. Algo importante que aprendieron fue que sería muy ilógico “entrenar” al animal castigándolo y luego pedirle a alguno de los entrenadores que se metiese al agua con una de ellas, ya que eso podría atentar contra la vida de la persona. Mencionan que cuando una ballena nueva llega al parque acuático, no la empiezan a entrenar de manera inmediata, primero ella tiene que pasar un tiempo creando un lazo de confianza con las personas. En ese momento, el protagonista ve la relación entre esta manera de educar y lo que él podría hacer con sus hijos y empleados, que últimamente no le estaba yendo nada bien.

En una empresa, es importante crear confianza con sus empleados para que de esa manera ellos tengan un buen desempeño laboral, esto se logra poniendo énfasis en lo positivo. Normalmente, cuando una persona hace algo bien se lo ignora, pero cuando hace algo mal es cuando se trata de corregir su comportamiento. Es importante recordar que mientras más atención se le ponga a un comportamiento, este más se repetirá; por lo tanto si una persona no quiere alentar un comportamiento negativo, no se debe gastar tiempo en él, se lo debe ignorar o mejor aún, redireccionar. En resumen, primero se debe crear confianza con la persona, elogiar o enfatizar las cosas positivas y finalmente cuando comenten errores se debe redireccionar el comportamiento; recanalizar la energía.

En el capítulo dos, el protagonista va a una charla en donde una consultora muy famosa habla de cómo manejar a las personas de tu empresa de la mejor manera, en base al entrenamiento de las ballenas de SeaWorld. Ella habla de cómo enfocarse en las cualidades positivas de cada persona con las que se trabaja. Del mismo modo que en el capítulo anterior, ella habla de crear un lazo de confianza y recompensar las buenas acciones de las personas; que una persona motivada logra mejores resultados. La consultora menciona tres puntos fundamentales para un buen desempeño de nuestros subalternos: primero está el activador, es cualquier cosa que estimula el comportamiento como instrucciones, capacitaciones, y muy importante las metas a las que queremos que lleguen nuestros empleados, es por ello que tenemos que tener muy en claro que las metas que yo creo que ellos deben alcanzar, son las mismas que ellos creen que deben alcanzar; “Todo buen desempeño comienza con metas claras” menciona la consultora. El segundo punto es observar el comportamiento que desencadena el activador; en este caso dependería de lo que se hace en cada empresa por ejemplo altas ventas, hablar efectivamente con los clientes, etc. Este paso de observar el comportamiento es muy importante para poder proceder al último y más importante punto; la consecuencia, es decir lo que sucede después del comportamiento. Por lo general, no sucede nada y aquí está el error. La respuesta más frecuente que recibe una persona por algo bueno que ha hecho es una “ausencia de respuesta”,

...