Buckman Laboratories

1 Antecedentes

Buckman Laboratories es uno de las principales empresas fabricantes de productos químicos. Fue Fundada en 1945 por el doctor Stanley Buckman en Menphis, Tennessee, Estados Unidos.

El gran cambio en la cultura de la empresa se inició cuando Robert Buckman tomó las riendas de la empresa, y decidió que la empresa sea una “orientado hacia el cliente”.

Robert supo reconocer que dirigía una empresa descentralizada y en expansión donde el conocimiento era ventaja competitiva. Con él se inicia la práctica de la difusión del conocimiento, pues consideraba que una “persona sin información no puede asumir responsabilidades, pero una persona que ofrece información está obligada a asumir responsabilidades”.

La práctica de compartir información se inicia con los gerentes y mandos medios, para luego extenderse a todos los empleados en especial los que tienen contacto directo con los clientes.

2 Compartiendo información

Lo que para Buckman Laboratories comenzó como una práctica de difusión de mejores prácticas terminó convirtiéndose en un sistema integrado de comunicación a nivel global, llamado K´netix, en donde, todos los trabajadores de Buckman podía ingresar y compartir conocimiento, así como hallar conocimientos en diferentes foros temáticos.

K´netix era un sistema integrado de foros donde existía un administrador por foro y donde los colaboradores podían conversar sobre distintos temas de interés, siempre que estuvieran dentro de los límites permitidos.

Este sistema tuvo gran impacto en la dinámica de la empresa porque permitió a los colaboradores acceder a información, que les permitió resolver problemas, intercambiar ideas, crear soluciones e integrarlos. A través de este mecanismo, Buckman Laboratories se convirtió en una empresa global sin fronteras. Dado que, un empleado de Canadá podía interactuar con uno de Brasil para solucionar un problema que se daba en Estados Unidos.

3 Resultados

Buckman Laboratories con su sistema K´netix, nos demuestra que la información y la tecnología pueden converger en beneficio del negocio. La información compartida es buena porque ayuda a crecer a la empresa, la vuelve más rentable.

Si bien la inversión es fuerte en costo de implementación de un sistema virtual de comunicación para la administración del conocimiento tácito, su retorno es grande como lo demuestra Buckman Laboratories.

Luego de implementar su sistema de administración del conocimiento, se observó que las ventas aumentaron, aumentó al mismo tiempo las ventas de productos nuevos

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