CALIDAD DE SERVICIO Y SATISFACCIÓN DEL USUARIO EN EL SERVICIO DE CARDIOLOGIA DEL HOSPITAL REGIONAL DE HUACHO-HUAURA - 2018

[pic 1]

UNIVERSIDAD NACIONAL

JOSÉ FAUSTINO SÁNCHEZ CARRIÓN

FACULTAD DE CIENCIAS

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ESTADISTICA E INFORMATICA

CALIDAD DE SERVICIO Y SATISFACCIÓN DEL USUARIO EN EL SERVICIO DE CARDIOLOGIA DEL HOSPITAL REGIONAL DE  HUACHO-HUAURA - 2018.

TRABAJO DE INVESTIGACION

DOCENTE: Doc. ESCURRA ESTRADA, CRISTIAN IVAN

V CICLO

PRESENTADO POR:

VILLANUEVA CANALES, JUAN LUIS

HUACHO – PERU

2018

INDICE        pg.

INDICE        2

PRESENTACION        4

1CAPITULO        5

1.1. Planteamiento del problema        5

1.1.1.        Formulación del problema        5

1.1.1.1.        Problema general        5

1.1.1.2.        Problema especifico        5

1.2. Objetivos        5

1.2.1.        Objetivo general        5

1.2.2.        Objetivo especifico        5

2. CAPITULO        6

2.1. Hipótesis        6

2.1.1.        Hipótesis general        6

2.1.2.        Hipótesis especifico        6

2.2. Población y muestra        6

2.2.1.        Población        6

2.2.2.        Muestra        6

2.3. Análisis de datos        7

2.4. Resultados        8

2.5. Conclusión        8

2.6. Referencias        8

2.7. Anexos        8

PRESENTACION

El presente trabajo de investigación titulado “calidad de servicio y satisfacción del usuario en el servicio de cardiología del hospital regional de Huacho-Huaura - 2018.” tiene como objetivo principal, determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario, obteniendo como resultados de los análisis de datos para definir de manera certera que sí, la calidad de servicio se relaciona significativamente con la satisfacción del usuario.

1. CAPITULO

1. Planteamiento del problema

Todas las organizaciones enfrentan la necesidad de mejorar la calidad ya sea en su producto o servicio. En donde los sistemas de salud se encuentran en evolución debido a múltiples factores, como avances tecnológicos, presiones económicas y mayor exigencia y demanda por parte de los usuarios y además de la competencia que son las empresas privadas dedicadas al rubro de la Salud. Y es por eso que el sector salud por ser una empresa y organización que proporciona servicio se encuentra cada vez más preocupado en desarrollar estrategias que permitan mejorar la calidad en el servicio a los usuarios que son los pacientes y den como resultado la garantía de un servicio óptimo y a la vez la satisfacción del usuario.

1. Formulación del problema

1. Problema general

¿Cómo la calidad de servicio se relaciona con la satisfacción del usuario en el servicio de cardiología del hospital regional de Huacho-Huaura - 2018?

1. Problema especifico

1. ¿Cómo la fiabilidad se relaciona con la satisfacción del usuario en el servicio de cardiología del hospital regional de Huacho-Huaura - 2018?
2. ¿Cómo la capacidad de respuesta se relaciona con la satisfacción del usuario en el servicio de cardiología del hospital regional de Huacho-Huaura - 2018?
3. ¿Cómo la seguridad se relaciona con la satisfacción del usuario en el servicio de cardiología del hospital regional de Huacho-Huaura - 2018?

1. Objetivos

1. Objetivo general

Determinar como la calidad de servicio se relaciona con la satisfacción del usuario en el servicio de cardiología del hospital regional de Huacho-Huaura - 2018

1. Objetivo especifico

1. Determinar cómo la fiabilidad se relaciona con la satisfacción del usuario en el servicio de cardiología del hospital regional de Huacho-Huaura – 2018.
2. Determinar cómo la capacidad de respuesta se relaciona con la satisfacción del usuario en el servicio de cardiología del hospital regional de Huacho-Huaura – 2018.
3. Determinar cómo la seguridad se relaciona con la satisfacción del usuario en el servicio de cardiología del hospital regional de Huacho-Huaura – 2018.

1. CAPITULO

1. Hipótesis

1. Hipótesis general

La calidad de servicio se relaciona significativamente con la satisfacción del usuario en el servicio de cardiología del hospital regional de Huacho-Huaura - 2018

1. Hipótesis especifico

1. La fiabilidad se relaciona significativamente con la satisfacción del usuario en el servicio de cardiología del hospital regional de Huacho-Huaura – 2018.
2. La capacidad de respuesta se relaciona significativamente con la satisfacción del usuario en el servicio de cardiología del hospital regional de Huacho-Huaura – 2018.
3. La seguridad se relaciona significativamente con la satisfacción del usuario en el servicio de cardiología del hospital regional de Huacho-Huaura – 2018.

1. Población y muestra

1. Población

La investigación se realizó con la población totalitaria de 120 usuarios que recurrieron al servicio de cardiología del Hospital Regional de Huacho-Huaura – 2018.

...