CASO PRÁCTICO 4 - ADMINISTRACIÓN

CASO PRÁCTICO 4

INQUIFARMA S.A

Análisis y Síntesis

1. ¿Qué características de la ACT encuentra? Argumente.

En el caso Inquifarma S.A se observa claramente que a pesar de tener 88 años en el mercado la empresa busca ser competitiva y mantener la distancia respecto a las demás, mediante una de las características más importantes de la ACT que es la mejora continua y como parte de la dirección, realizando un programa estructurado de la Gestión de Calidad Total (Downsizing) en donde se dividirán las diversas parte que ayudaran a la mejora continua de la calidad como los trabajadores parte importante ya que son quienes mejoraran la producción, venta y servicio también los clientes quienes juegan el rol más determinante porque nos darán a conocer sus necesidades; Utilizando herramientas como el Benchmarking (comparando la satisfacción de los clientes de su producto y los de la competencia) de esta manera la empresa le da un mayor enfoque a los clientes, cumpliendo y satisfaciendo sus expectativas.

2. Identificar y Sustentar los principios Deming que se cumplen.

La constancia en el propósito de mejorar productos y servicios es el primer principio del Deming establecido por la empresa Inquifarma pues es el proceso en el cual los trabajadores tienen que tener una mejora constante del producto y el servicio además la empresa trata de no depender de la inspección masiva al procurar hacer de todos sus productos , productos de calidad con 0 errores; haciendo que sus empleados se impliquen con la calidad del producto sin exhortaciones, metas o cuotas numéricas Y se tomaron las medidas correctas y a tiempo al estructurar la Gestión de Calidad Total en la empresa ya que así se tomaron medidas para la transformación.

3. Explicar gráficamente el proceso de Calidad Total desarrollado.

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