Calidad De La Atencion

INTRODUCCIÓN

Los cambios que se han generado en el mundo, contribuyen una fisonomía de alta competitividad en todos los sectores, originando la necesidad de profundizar en la cultura de la Calidad Total, siendo ésta, una estrategia que no se limita a una forma de hacer, sino a una manera de ser, y que se basa en la participación de todos, y dirigida a las organizaciones, entre las cuales se encuentra el Sector Salud.

A nivel institucional, representa una cultura organizacional cuyo fundamento está en conocer y entender las necesidades y expectativas de los usuarios de los Servicios, con objeto de ofrecer una respuesta de Calidad.

La Calidad Total lleva implícito un cambio cultural que involucra a todo el personal de una organización, proyectándose en cascada hasta el nivel más bajo, debiendo comprometer también a los Sindicatos.

Una Atención de Calidad depende de tres aspectos:

. Estructura (incluida en la organización, administración, facilidades y equipo)

. Proceso (incluido el personal y pacientes)

. Resultados 1

Cada uno debe ser tomado en consideración a fin de cerciorarse de que los pacientes estén recibiendo la mejor atención posible.

Hay que remarcar que los primeros pasos hacia la Calidad deben responder a las necesidades de ser mejores hasta el presente y que los métodos de calidad se apliquen, principalmente, para responder a las necesidades de los usuarios, ya que sus necesidades son del orden del tener, del ser y del sentir. La respuesta a las necesidades de ser mejores, es el eje para desarrollar las Metodologías de Calidad para mejorar continuamente; su operación va más allá que la simple evaluación, y se enfoca a proveer las herramientas prácticas a los prestadores de los servicios, para que éstos sepan qué deben hacer para lograr la garantía deseada.

Con este propósito se desarrollan las estrategias para su creación, implantación y desarrollo como: Programas de Garantía de Calidad en la Atención a la Salud, y con ello, contribuir a la superación permanente en la Calidad de la Atención.

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JUSTIFICACIÓN

La Crisis Económica Mundial en la que se ha visto inmerso nuestro país, ha repercutido en las Instituciones de Salud y Seguridad Social, con la consecuente limitación en la disponibilidad de los recursos. Esta situación ha permitido hacer un análisis del impacto logrado con las acciones realizadas en favor de la salud, y por otra parte, las repetidas manifestaciones de insatisfacción de los usuarios, han hecho necesario desarrollar sistemas y procedimientos que permitan cumplir con los objetivos institucionales, que son:

Otorgar Servicios con Oportunidad, Calidad y Satisfacción de los usuarios, y eficiencia en la administración de los recursos.

Sobre la base del conocimiento que guarda la situación actual sobre la insuficiencia de recursos disponibles para prestar Atención a la Salud, la Jefatura de Enfermería de la Unidad de Medicina Familiar Nº79 del I.M.S.S., hace énfasis en detectar las condiciones con que se otorgan los Servicios de Enfermería, que permitan identificar los problemas que afectan la calidad en la prestación de los servicios; la satisfacción de los usuarios y de los prestadores de servicios, para armonizar los esfuerzos del Equipo de Salud que permita el aseguramiento de la Calidad de la Atención.

MISIÓN

Mejorar la calidad con que se otorgan los Servicios de Enfermería conforme a las normas, conocimientos y tecnología vigentes, que garanticen la Calidad Total a través de la detección de los problemas que afectan a la Calidad y Eficiencia de los servicios proporcionados, y del establecimiento de alternativas de solución que permitan el aseguramiento de la Mejora Continua.

OBJETIVO GENERAL

Contribuir a que el otorgamiento de los servicios de Enfermería se realice en condiciones óptimas de Calidad, Calidez y Eficiencia, con satisfacción de todos y cada uno de los usuarios y de las expectativas de lo, prestadores de servicios y de la Institución.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

. Evaluar la calidad de la atención a través del análisis del proceso y resultados.

. Conocer el grado de cumplimiento de normas y programas de la Atención Médica Integral identificando las desviaciones en su ejecución como elemento para retroalimentar el proceso de operación al prestador de los servicios y a la Institución.

. Determinar los elementos necesarios para la toma de decisiones que permitan contribuir a la mejora continua.

. Identificar problemas y establecer alternativas de solución.

. Verificar periódicamente el avance de la solución de los problemas, hasta su consecución.

. Identificar, reconocer y difundir los aciertos para su generalización.

ORGANIZACIÓN

UNIVERSO DE APLICACIÓN

• Los servicios de Salud Pública ,EMI ,AMC, Estomatología, y Salud en el Trabajo.

TIEMPO DE APLICACIÓN

• 1º de Enero al 31 de Diciembre de 2011, que conforme a un programa de aplicación sistemático y a una secuencia establecida, de la Unidad.

NORMATIVIDAD

• La normatividad a nivel de los servicios de Enfermería, es responsabilidad de la Jefatura de Enfermería. Deyanira E. Flores Martinez.

RESULTADOS ESPERADOS

• Incrementar la Calidad de la Atención y mantener la Mejora Continua

• Disminuir las quejas e inconformidades

• Atender en la medida posible los factores que inciden en la Calidad de la Atención y tomar decisiones correctivas

• Aumentar la eficacia y productividad de la Unidad

• Desarrollar la autonomía de la gestión

• Conjuntar los resultados para una evaluación integral de la Calidad de la Atención de Enfermería

• Contar con un grupo profesional, ético y confiable para la determinación de incentivos al desempeño laboral del personal de los servicios.

. Lograr uno de los 3 primeros lugares en atención de calidad y calidez.

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Programa de Satisfacción al Usuario

INTRODUCCIÓN

En épocas recientes se ha desarrollado un creciente interés

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