Caso De Marketing

1) ¿Por qué fracasó la introducción del concepto de marketing en la Sierra National?

Fracasó porque el departamento de marketing no estaba respaldado por el resto de la empresa, es decir, no había ninguna relación entre el departamento de marketing y el resto de departamentos de la empresa. Charles Fleming no recibió ninguna ayuda por parte de las personas más veteranas de la empresa los cuales poseían conocimientos bancarios, conocimientos que no poseía Fleming, este es otro motivo por el cual fracasó la introducción del concepto de marketing. Además la organización esperaba que los resultados fueran inmediatos.

2) ¿Debe ser diferente la introducción del concepto de marketing en una industria de servicios y en la de ventas al detalle o fabricación?

Si debe ser diferente ya que en la venta al detalle o fabricación se fabrican productos que el consumidor verá en escaparates, siendo muy importante la imagen, empaquetamiento y el producto en sí. Por otro lado, en un servicio que es intangible, lo más importante de todo es la manera de tratar al cliente y que el cliente tenga buena referencia y experiencia del servicio que ofrece la compañía, por lo que las personas encargadas de realizar estos servicios han de estar muy cualificados y que tenga experiencia para que sean capaces de causar una buena impresión de la empresa.

3) Si usted fuera Peter Hudson, ¿qué enfoque adoptaría en su nuevo puesto? Evalúe las posibilidades de éxito de Peter Hudson.

Me centraría sobre todo en el cliente, averiguar los problemas, su quejas, realizar un cuestionario a los clientes y a los empleados en el cual se pregunte sobre los problemas, las quejas que tienen y su opinión sobre ciertos temas de las empresas que ellos crean que se puede mejorar, también realizar encuestas a pie de calle para preguntar a los ciudadanos que es lo que les llama más la atención de un banco, por qué lo eligen, valorar los resultados de todas las encuestas e intentar mejorar todo lo negativo, establecer contacto entre todos los subsistemas de la empresa y que se ayuden mutuamente para que así no haya tantos fallos. Concienciar a la gente que los grandes cambios no son inmediatamente sino que requieren un tiempo.

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