Caso Hong Kong Disney Land

1- Hong Kong Disney (HKD) tiene mecanismos para adaptarse a la cultura local, pero no están resultando. Por qué es esto? Qué áreas necesitan mejoras en ese sentido?

Errores en el estudio de mercado:

• La formación debió ser bajo la cultura de hong Kong, no de Usa.

• No se vieron y analizaron las necesidades del ciudadano chino, en base a los tiempos de espera y la capacidad máxima en los parques de entretención.

• Muy bajas expectativas debido a las pocas atracciones(juegos), en el parque de entretenciones.

• Cualquier negocio debe de adaptarse a la cultura local.

• No se dieron cuenta de la necesidad de contar con un equipo de Relaciones Públicas para satisfacer las necesidades del cliente.

Áreas analizar:

Marketing:

• Realizar estudios de mercado debido que es una cultura diferente.

• Estrategias de captación de cliente con el fin de despertar la necesidad de, entretenerse

• Tener un depto de investigación y desarrollo que este muy atento a nuevas oportunidades, con el fin de desarrollar nuevos juegos.

Relaciones Públicas:

• Dar más importancia al cliente en el tema cultural y establecer encargados de enfrentar nuevos desafíos que impliquen el buen andar del parque.

2-Ud. cree que los activos estratégicos de Disney están en una posición de ventaja ó desventaja competitiva en el contexto cultural Chino? Explique

Productos:

El parque de atracciones está en desventaja estratégica en relación a su competidor “Ocean Park”, identificó la necesidad y los requerimientos de recreación de hong Kong de excelente forma satisfaciendo de buena manera a sus clientes y a la familia de ello.

Prácticas: desventaja, no pudo adaptarse a la cultura local.

Ideologías:

Tienen una ventaja debido que el ciudadano de hong Kong quiere ir al parque chino americano debido que es una novedad. Cual en este ámbito de cosas está en desventaja es que no supieron moldear el parque, entonces las visitas fueron bajando.

3-Identifique dos desafíos mayores que enfrenta la operación actual de HKD y proponga las soluciones correspondientes.

Aumentar el número de clientes :

• Ver las tendencias y la falencia.

• Revisar misión y visión

• Disminuir las brechas culturales

• Ver estrategias de turismo con el fin de potenciar el parque de entretenciones.

• Definir mercado objetivo, con el fin de crear estrategias de fidelizacion.

Expandirse en el mercado:

• Disney no solo debe recordar en la mente del consumidor como un parque de diversiones, sino como comida, un canal de entretención, ropa corporativa lo tienen que ver como un estilo de vida.

• Que el depto de investigación y desarrollo este trabajando arduamente en el desarrollo de nuevos juegos con el fin de encantar al cliente día a día.

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