CASO DISNEY HONG KONG

UNIVERSIDAD DEL VALLE

COMERCIO EXTERIOR

CASO DISNEY HONG KONG

por

CHRISTIAN ANDRÉS AGUIRRE

MARÍA ALEJANDRA ANDRADE

MAURICIO MONTILLA

JOHANA OROZCO TRIBIÑO

MERCADEO INTERNACIONAL

05 DE JUNIO DE 2012

INDICE

1. Breve resumen del caso (y de la historia de la compañía)

2. Situación planteada.

3. Misión.

4. Visión.

5. Análisis Crítico (Situación Planteada: sustentar con gráficos, tablas, cifras, publicidad, material de fuentes externas e internas, tanto a fecha del caso como a fechas actuales)

6. Factores Claves (de éxito o de fracaso)

7. Recomendaciones.

8. Conclusiones.

RESUMEN DEL CASO

Nos encontramos en DISNEYLAND una gran empresa de entretenimiento, con experiencia desde el año de 1.924 en entretenimiento para todas las edades, ellos poseen cuatro ramas diferentes; Entretenimiento de estudio (en lugar cerrado), Parques y Resorts, Productos de consumo y red de medios.

Experiencias de la compañía

Aquí un pequeño recuento de su proceso de expansión:

• Su primer DISNEYLAND fue abierto en California, Anaheim, en 1955.

• El segundo fue establecido en Florida, Lake Buena Vista, 1971.

Después de que se estableció en estos dos lugares nacionalmente, decide empezar a establecer algunos otros parques temáticos en otros países:

• El tercero fue con un modelo de estandarización llevado hacia Tokio en el año de 1.983, con el mismo modelo del estadounidense, dónde se estimaba crearle una especialidad al parque temático, sí era posible, esto fue el primer intento de Disney para ejecutar esta estrategia.

• El cuarto fue un parque creado en Paris, anteriormente llamado Euro Disney, para el año de 1.992, la decisión fue tomada porque Francia era uno de los grandes consumidores de comics en Europa.

• El quinto parque fue creado en Hong Kong, en el año 2006, atraído por la infraestructura china que estaba por debajo de los estándares del mundo, el boom económico y encontrar una población ansiosa de vivir la cultura mundial de la que tanto escucharon, para distanciarse de la cultura de pobreza colectiva y el dictado comunista.

El único parque temático que ha presentado problemas en cuanto a su rentabilidad y aplicación de políticas usuales de la compañía ha sido el francés, dado que existen barreras culturales que les impidieron obtener rentabilidad hasta el año de 1.995 (literalmente, ven la entrada de Estados Unidos como un intento de conquista Imperialista, algunas políticas como el uso de vestimentas les hicieron sentir reprobación y lo calificaron como inaceptable, el factor cultural puede también jugar a favor de la empresa que llega como por ejemplo en China, deseando crear una distancia de su antiguo pasado comunista, viendo la empresa como una forma de conocer a Occidente.

Disneyland Hong Kong

Es el resultado de un acuerdo de JOINT VENTURE entre Disney y el gobierno de Hong Kong, el gobierno puso la infraestructura, Disney la planeación estratégica, estado real de desarrollo, diseño y show de atractivos, soporte de ingeniería, soporte de producción, administración del proyecto y otros servicios para el desarrollo.

Operación

Oferta de productos:

El parque tiene el mismo objetivo que cualquiera de los otros puntos de Disney en el mundo, los precios de entrada manejados por ellos son:

• En semana: 38 USD

• Fines de semana: 45 USD

• Niños: 32 USD

• Personas mayores de 65 años: 27 USD

Físicamente se encuentra dividido en:

 Main Street: Atracciones clásicas, tren de recorrido por el parque.

 Fantasyland: Personajes como Minnie, Mickey y Pooh para hacer fotografías.

 Adventureland: Tarzán, su casa del árbol, el show del rey león, entre otros.

 Tomorrowland: Aventuras espaciales y mundos SCI-FI.

Mercadeo

Se hacen shows con estrellas de la región como Jackie Cheung (actor de cine y cantante de pop cantones), dónde hacen parte de algunos episodios dónde se ve un detrás de cámara de cómo fue construido Disney, hablando con los diseñadores de las atracciones, además, se hicieron acuerdos para diseñar camisas de bajo costo y a la moda (por Giordanno) para que fueran adquiridas con los personajes de Mickey Mouse y Nemo por ejemplo, a un precio de tan solo 10 USD, por último se publicitaron en la revista Colour Life caracterizando la inauguración del parque temático.

Recursos humanos

Disney trata el recurso humano para crear fantasía, por eso su calidad es una de las piedras angulares para un gran servicio, en el 2.005 se hizo uno de las selecciones de personal más grandes, para junio se llevaron a Disney Orlando para que conocieran sobre el mundo Disney y aprendieran de pies a cabeza el funcionamiento del parque temático de esa manera tuvieron que desempeñar diferentes funciones; Entretenimiento, restaurante, vigilancia y hotelería, se aprendieron algunas políticas como que los hombres no deben tener barba, ni las mujeres uñas muy largas.

Sensibilidad de la Cultura local

Debido al problema que tuvieron con el parque en París, se prestó especial atención a la cultura, se hicieron imprescindibles tomar atención de las diferentes festividades, se omitió el cuarto piso dado que se cree que es un número que da mala suerte, se evitan los sombreros verdes porque se relacionan con la infidelidad de las mujeres, entre muchos otros aspectos que hacen valer la experiencia que obtuvieron después de las perdidas en París.

El fiasco del Año Nuevo Lunar

Se hicieron mal los cálculos de la duración de las festividades del año lunar, no tomando en cuenta que el día uno y dos de febrero también eran días festivos; La promoción de tickets que se hicieron para la estadía no tomó en cuenta esto, lo cual hizo que la capacidad se desbordara… tuvieron que cerrar las puertas de acero e impedir el ingreso de los visitantes, muchos de los cuales habían ahorrado un año entero para ingresar al parque, muchas personas estuvieron insatisfechas y molestas, algo apenas consecuente… el gobierno le pidió a Disney que mejorara el sistema de tickets y la capacidad hotelera instalada… la respuesta del presidente, fue que cada mercado tiene sistemas dinámicos únicos y Disney aún estaba aprendiendo, lamentando la situación.

Quejas

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