Caso Hong Kong Disney

6. FACTORES CLAVES (éxito o fracaso)

En principio HDK no logro alcanzar con los objetivos esperados debido a:

- No lograr la completa aceptación del público chino, por la falta de juegos temáticos propios del país y por tener en su totalidad la imagen americana latente en todos sus aspectos.

- El tamaño pequeño del parque y la falta de atracciones y de recorridos para que el visitante esté entretenido todo el día.

- Las festividades chinas no fueron tomadas como algo especial en el parque, por lo cual la gente no veía motivo para ir masivamente en dichas fechas.

- El parque no es lo suficientemente grande para cubrir la cantidad de personas esperadas, por lo cual las filas eran muy largas (2 hrs promedio) y se presentaron muchas quejas por ello.

- En principio los tiquetes lo tenían control con el vencimiento, por lo cual en las fechas de mayor asistencia, todos lo que tenían boletas iban al mismo tiempo y así contribuían con el factor anterior.

- El parque ya cuenta con mala reputación.

7. RECOMENDACIONES

- Conformar una junta directiva con ejecutivos chinos, quienes comprendan y adapten los aspectos característicos de Disney a la cultura china.

- Identificar si es necesario que las políticas sean re-estructuradas para que no exista ningún tipo de disgusto de ninguno de los turistas por la diferencia de culturas y que en ningún momento se quede corto el parque para poder atender a los visitantes.

- Crear actividades en las fechas de festividades chinas y así lograr que el público acepte al parque como un atractivo del país.

- Identificar qué es lo que el parque necesita para poder cumplir con todas las expectativas que el visitante requiere de nosotros y poder complacerle.

- Diseñar juegos temáticos alegóricos a la cultura china, y así lograr captar el interés del público y crear algo de sentido de pertenencia.

- Tratar de adaptar la magia de Disney a la cultura china, todo en base de que le gusta a los visitantes. No siempre una cultura es impuesta en otra sino una adaptación de un lugar en otro.

¿Cómo podría HKD seguir a través del campo minado cultural para asegurar el éxito de Disney en Hong Kong?

HKD debe de realizar un análisis más profundo de la cultura china, tanto sus festividades y costumbres, como los gustos generales de las personas, ya que como sucedió en la celebración del año lunar esto se puede repetir si no se conocen a profundidad las costumbres antes, durante y después de este tipo de celebración. HKD necesita conformar un grupo de asesores de nacionalidad china que conozcan su cultura a profundidad, que den apoyo en el diseño de una nueva promoción por medio de la cual se logre establecer una imagen más asiática de Disney y no tan americana. Una buena estrategia es la que Disney ha implementado de tener embajadores en cada parque temático, los cuales se encargan de ser el enlace con la comunidad y representar a el resto del personal, compartiendo experiencias con la comunidad y actuando como el anfitrión oficial para los visitantes VIP.

2. ¿Qué tan bien ha logrado Disney cumplir sus objetivos de pasar sus activos estratégicos dentro del contexto de la cultura china?

No lo ha logrado muy bien, ya que las personas se han quejado de que hay muy pocas atracciones temáticas relacionadas con Hong Kong y la cultura china. Es comprensible que Disney necesita mantener su imagen y sus temáticas con las cuales es conocido a nivel mundial, pero debe de acogerse más a la cultura china, y así como los comics han logrado tener un gran éxito dentro de este mercado, se debería aplicar una reestructuración de lo americano dentro el parque para que sea más acogedor a la cultura china y así sea más atractivo tanto para visitantes nacionales como extranjeros, así no solo vivirían la experiencia Disney sino que también podrán experimentar la cultura china en un mundo de fantasías.

Para 2008 durante las celebraciones del año del Ratón, Disney Hong Kong realizo un desfile en el cuál presentaba vestidos diseñados por Vivienne Tam con diferentes motivos de Mickey Mouse. También hicieron una aparición en la alfombra Mickey y Minnie vistiendo trajes de fin de año alusivos a la cultura china, como una manera de aumentar el atractivo hacia los turistas chinos, esfuerzo realizado después de los malos resultados obtenidos durante su segundo año.

3. ¿Qué podría hacer HKD para garantizar un resultado exitoso a lo largo de las líneas de Disney Tokio y evitar el tipo de vergüenza experimentada con Disneyland en Paris?

El factor principal para evitar que se repita la vergüenza ocurrida con Disneyland Paris, es conocer la cultura, respetarla y adaptarse a ella. En el caso de Disney Paris no se tomaron en cuenta las costumbres de los franceses

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