Caso de la: “La quinta columna”

CASO DE LA: “LA QUINTA COLUMNA”

1. Formulación de interrogantes morales que el caso plantea:

A. ¿Es eficiente compensar la alta morosidad con una elevada tasa de interés?

B. ¿Es aceptable direccionar la campaña a grupos que la banca tradicional no ha considerado antes para inducirlos más rápidamente a tomar créditos que no sean favorables para ellos?

C. ¿Es aceptable inducir a las personas con publicidad engañosa?

D. ¿Se debe otorgar créditos sin una adecuada revisión de la persona y como esta pueda pagar las cuotas sin tener que acudir a las garantías?

E. ¿Es correcto aprovecharse de que existe mano de obra ociosa para captarlos e inducirlos a trabajar en ventas de crédito por más que no sea una carrera a fin a la que tienen?

F. ¿En el banco se habrá presentado casos de deslealtades con la empresa?

G. ¿Habrá existido anteriormente problemas con el manejo de la cartera de clientes?

H. ¿Es correcto aprovecharse de los consumidores y orientarlos más a la cuotas super rebajadas que a la tasa de interés real que le aplicaran al crédito?

I. ¿Es justo aplicar penalidades por el pago anticipado de la deuda?

J. ¿Se debió despedir al profesor de ética por dar a conocer sus opiniones y no estar de acuerdo con las decisiones que tomaba el banco?

K. ¿Hace cuánto tiempo se presentó el problemas de avales cruzados y porque el banco no los detecto a tiempo?

L. ¿Es correcto que exista una alta rotación del personal que trabaja en ventas tan rápidamente?

M. ¿Existe un control al otorgar créditos por parte del banco?

N. ¿Por qué el gerente de ventas no se dio cuenta de los problemas desde el principio?

O. ¿Por qué existe tanta presión por parte de los analistas de crédito para cubrir sus cuotas de préstamo al mes?

P. ¿Es correcto rematar las garantías hipotecarias sabiendo que más del 80% dela deuda es por moras e intereses y no por la deuda real?

Q. ¿Es justo que una deuda de dos mil pase hacer de 25 mil?

R. ¿Será necesario revisar y reestructurar toda el área de ventas del banco?

2. Identificación de los valores morales que deben ser respetados al resolver el caso:

Honestidad (A) (B) (C) (E) (F) (G) (H) (I) (J) (K) (P) (Q)

Lealtad para con los clientes (A) (B) (C) (G) (H) (I) (O) (P) (Q)

Lealtad para la empresa (D) (E) (F) (G) (K) (L) (M) (N) (O) (R)

Confianza (A) (B) (C) (F) (G) (H) (I) (J) (K) (M) (P) (Q)

Eficiencia (D) (J) (K) (M) (O) (P) (R)

Respeto (A) (B) (C) (E) (F) (G) (H) (I) (J) (P) (Q) (R)

Compromiso (D) (E) (G) (H) (I) (K) (L) (M) (N) (O) (P) (Q) (R)

Autenticidad (A) (B) (C) (D) (F) (H) (J) (M) (P) (Q)

Compasión (A) (B) (C) (E) (I) (P) (Q)

Fidelidad (F) (G) (I) (J) (N) (Q)

Responsabilidad (A) (B) (C) (E) (G) (H) (K) (L) (N) (O) (Q) (R)

Procedimientos eficientes (A)(B)(C)(D)(E)(F)(G) (H)(J) (K) (L) (M) (N) (O) (P)(Q)(R)

Control de áreas críticas (D) (E) (F) (G) (K) (L) (M) (N) (O) (P) (R)

Control gerencial (E) (F) (G) (K) (L) (M) (N) (O) (P) (Q) (R)

Clima Laboral (E) (F) (G) (K) (L) (M) (O) (R)

3. Elaboración de principios morales objetivos que deben ser respetados al solucionar el caso:

1. Al otorgar un crédito de consumo es necesario realizar la capacidad de pago de los clientes para no incurrir en una alta morosidad. (A) (D) (M)

2. Realizar campañas publicitarias orientadas a difundir los productos de los bancos así como las ventajas, desventajas y sus costos reales. (B) (C) (H)

3. En la contratación de personal se debe tener en cuenta la gente calificada para el trabajo, de carreras afines y no aprovecharnos en contratar gente sobre calificada para cubrir vacantes en ventas porque se encuentren desempleados. (E) (L) (R)

4. Mantener en la empresa una política de mejoramiento de puestos de trabajo, salarios, buen clima laboral para fomentar la lealtad con la empresa. (E)(F)(G) (R)

5. Incluir a los trabajadores en la toma de decisiones de la empresa, para hacerles participe en el desarrollo de esta, para que se sientan involucrados y sientan que son parte esencial de la organización. (E) (F) (G) (J) (R)

6. Realizar programas preventivos de auditorías de los préstamos otorgados y por otorgarse para minimizar los riesgos de morosidad así como de garantías cruzadas. (A) (D) (F) (G) (K) (M) (N) (R)

7. Realizar seguimiento a las carteras de clientes que se encuentren en estado de observación para contemplarlo dentro de programas de refuerzo y mejora para prevenir y disminuir los niveles de insolvencia de pago. (A)(D)(G)(K)(M)(N)(P)(R)

8. Tener políticas orientadas a buscar la maximización de beneficios orientada en base a la eficiencia productiva del banco, sin presentar altas tasa de interés y comisiones. (A) (D) (F) (G) (M) (N) (P) (Q) (R)

9. Brindar toda la asesoría solicitada con la mayor transparencia y confiabilidad que se merecen nuestros clientes, como las tasas, comisiones que se cobrarán, así como las cuotas del crédito solicitado. (A) (B) (C) (D) (H) (I) (M) (R)

10. Se debe respetar las opiniones de las personas y tomar de ellas lo mejor, lo que puede favorecer a la empresa y no por tener ideas contrarias despedirlas, ya que eso no fomenta un buen clima dentro del banco. (E) (J)

11. Verificar el motivo y los factores por el cual existe un alto índice de rotación en el área de ventas en periodos tan cortos y si esto es un problema que se presenta en el banco o se da

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