Chemical bank la implantación del cuadro de mando integral

Ingeniería Comercial

Dirección de Recursos Humano II

Profesor: Fabián Vera

1. Visión: Ser reconocidos por ofrecer el mejor servicio de financiamiento a nivel nacional, consolidados por impulsar la responsabilidad social, y la fidelidad con nuestros clientes y accionistas.

2. Misión: Chemical Bank se encarga de proporcionar servicios y productos financieros de excelente calidad que permite convertirnos en un elemento esencial para nuestros clientes.

3. FODA:

F:

O:

D:

A:

4. Objetivos estratégicos:

Financieros:

Clientes:

Internos:

Aprendizaje y crecimiento:

5. Factores críticos de éxito:

6. Ventaja competitiva:

7. Indicadores de control de gestión:

Financieros:

Clientes:

Internos:

Aprendizaje y crecimiento:

8. Mecanismos de control:

9. ¿Por qué Chemical una institución financiera con gran cantidad de inputs y outputs denominados en términos financieros, necesita medir algo más que aspectos financieros para motivar y evaluar sus resultados?

Porque en la empresa debe existir un equilibrio, es cierto que uno de los puntos más importantes para una empresa es generar utilidad pero para lograr eso se debe trabajar en equilibrio, por ejemplo, para generar utilidad debo ofrecer los productos o servicios y para eso es importante tener un cliente objetivo, y para saber cuál es el cliente objetivo se debe estudiar este ámbito dentro de la empresa. Además es importante cumplir con las expectativas de los accionistas y para ello es importante conocer la estrategia corporativa que se relaciona directamente con los procesos clave de la organización y llevar un control sobre estos. Y para completar el equilibrio siempre se debe querer mejorar, innovar, etc. Por lo que también es de suma importancia que la empresa se pregunte que puede hacer mejor. En resumen los aspectos financieros dependen también de otras cosas y es por eso que Chemical debía tener en cuenta estos otros factores.

10. ¿Qué quiere lograr Mike Hegarty con el Balance Scorecard?

Como primer punto el objetivo general de Hegarty era transformar el banco en una organización centrada en el mercado que ofreciera alternativas de servicios financieros a determinados grupos de clientes y creía era que el cuadro de mando integral le permitiría permanecer centrados en los resultados para así poder incentivar un cambio dentro de la empresa, por esto es que los principales objetivos que busca lograr Hegarty con la implementación del BSC son, poder clasificar y analizar mejor los clientes objetivos, mejorar el proceso que tienen en cuanto a la estrategia y la toma de decisiones para que así sea más fácil comunicar a todos los trabajadores cuales son los objetivos a trabajar. También quiere mejorar

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