Comportamiento organizacional

os gerentes cometen muchos errores. Algunos sedeben a la inexperiencia, otros reflejan falta deconocimientos. Y otros sencillamente son equivo-caciones.Pero pocos errores pueden ser tan incompren siblescomo el que cometieron los gerentes de la compañía deseguridad para el hogar Alarm One, Inc.Como parte de un ejercicio de “formación de equipos”, losempleados usaron como estandartes señalamientos de ins-talaciones de compañías rivales, en un concurso en el que seenfrentaban equipos de ventas. Los ganadores arrojaba

pasteles a los perdedores, les daban de comer alimento parabebés, los hacían usar pañales y, sí: les daban nalgadas. Enocasiones, los compañeros hacían comentarios como “ aga-chate, bebé”, y “has sido una niña mala”.Además de los concursos de la “formación de equipos”,era común que Alarm One también castigara a los emplea-dos que llegaban tarde al trabajo.Una empleada que había sido castigada —Janet Orlando(ver foto superior)— se sintió tan humillada que renunciópoco después del episodio y posteriormente decidió deman-dar a Alarm One.En las conclusiones del juicio contra Alarm One, el abo-gado de la Sra. Orlando dijo que “ninguna mujer adulta razo-nable querría que la colocaran ante un grupo de hombres jóvenes, la voltearan para que mostrara sus posaderpropinaran nalgadas y la llamaran con nombres ofensivos, para luego argumen-tar que eso era con el fin de incrementar las ventas y motivar a los empleados”.No es de sorprender que un jurado constituido por seis hombres y seis muje-res fallara a favor de la Sra. Orlando, aprobara una indemnización superior a laque pedía: $500,000, y como castigo fijara una multa de $1.2 millones.En primer lugar, ¿por qué hacía esto Alarm One? La compañía, con sede enAnaheim, California, defendía los castigos diciendo que eran parte de un pro-grama voluntario para fomentar la camaradería, y que no era una discrimina-ción porque los recibían tanto hombres como mujeres.Después del juicio, la Sra. Orlando y Alarm One acordaron un pago de $1.4millones, a cambio de que la compañía no apelara. Sin embargo, la compañía nole ha pagado un centavo hasta el día de hoy, forzándola a demandar una vezmás. “Estas personas han mentido desde el primer día”, dice Orlando.

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unque hace mucho que los gerentes en activo entendieron la importancia quetiene la capacidad interpersonal para la eficacia administrativa, las escuelas de ne -gocios se han tardado más en captar el mensaje. Hasta finales de la década de 1980,la currícula de las escuelas de negocios hacía énfasis en los aspectos téc-nicos de la administración, y se centraban en específico en la economía,contabilidad, finanzas y las técnicas cuantitativas. Los cursos sobre elcomportamiento humano y las aptitudes de las personas recibían aten-ción mínima en relación con los aspectos técnicos de la administración.Sin embargo, en las dos últimas décadas las Facultades de administraciónse han percatado de la importancia que reviste la comprensión del comporta-miento humano en la determinación de la eficacia de un administrador, y pidieronque se agregaran a la currícula cursos sobre la habilidad interpersonal. Como dijo

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