Comunicacion

COMUNICACION EFICAZ:

es la clave para un buen desarrollo Personal, Profesional y Social.

Donde se expresa lo que uno piensa, desea o necesita.

EMISOR emite el mensaje.

RECEPTOR: recibe el mensaje.

MENSAJE: información que se envía.

CANAL: Medio se envía.

CODIGO: reglas empleadas para enviar un mensaje.

CONTEXTO: Situación en la que se produce la comunicación.

o Buenos modales, cortesía, tolerancia, respeto por las ideas.

o Mensaje de presentación al comenzar.

o mensajes de interés general

o Comunicados breves y concretos, enfocados al asunto principal.

o Evitar el uso del correo electrónico como instrumento decomunicación

o El uso de las caritas de expresión ayudan a transmitir algunossentimientos que puedan servir de estímulo al participante.

o Uso adecuado de las letras mayúsculas, ya que pueden interpretarsecomo gritos

COMUNICACIÓN VERBAL Y COMUNICACIÓN NO VERBAL:

Verbal:

Se refiere a las palabras que utilizamos y a las inflexiones de nuestra voz

No verbal:

o El contacto visual,

o los gestos faciales,

o los movimientos de brazos

o manos

o la postura

o la distancia corporal.

Un 65 % y un 80 % del total de nuestra comunicación la realizamos a través de canales no verbales.

TECNICAS

 La escucha activa

o Escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla.

o El oír es percibir vibraciones de sonido

o Escuchar es entender, comprender o dar sentido a lo que se oye

o La escucha activa es la habilidad de escuchar a la persona que expresa directamente, sentimientos, ideas o pensamientos que se están diciendo.

 ELEMENTOS QUE FACILITAN LA ESCUCHA ACTIVA:

o Disposición psicológica:

o prepararse interiormente para escuchar.

o Observar al otro:

o Identificar el contenido de lo que dice

o Los objetivos

o Los sentimientos.

Expresar al otro que le escuchas con comunicación verbal (ya veo, umm, uh, etc.) y no verbal (contacto visual, gestos, inclinación del cuerpo, etc.).

 ELEMENTOS A EVITAR EN LA ESCUCHA ACTIVA:

• No distraernos, La curva de la atención se inicia en un punto muy alto, disminuye a medida que el mensaje continua y vuelve a ascender hacia el final del mensaje

• No interrumpir al que habla.

• No juzgar.

• No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.

• No rechazar lo que el otro esté sintiendo,

• No contar "tu historia" cuando el otro necesita hablarte.

• No contraargumentar. "me siento mal" y tú respondes "y yo también".

• Evitar el "síndrome del experto": ya tienes las respuestas al problema de la otra persona, antes incluso de que te haya contado la mitad.

 HABILIDADES PARA LA ESCUCHA ACTIVA:

• EMPATÍA: Escuchar activamente las emociones de los demás es tratar de "meternos en su pellejo" y entender sus motivos. Es escuchar sus sentimientos y hacerle saber que "nos hacemos cargo", intentar entender lo que siente esa persona. No se trata de mostrar alegría, Simplemente, que somos capaces de ponernos en su lugar. Sin embargo, no significa aceptar ni estar de acuerdo con la posición del otro. Para demostrar esa actitud, usaremos frases como: “entiendo lo que sientes”, “noto que...”.

• PARAFRASEAR.

verificar o decir con las propias palabras lo que parece que el emisor acaba de decir. comprender lo que el otro está diciendo: “Entonces, según veo, lo que pasaba era que...”, “¿Quieres decir que te sentiste...?”.

• EMITIR PALABRAS de refuerzo o cumplidos. para transmitir el interés por la conversación: "Bien", "umm" o "¡Estupendo!".

• Resumir: Mediante esta habilidad informamos a la otra persona de nuestro grado de comprensión o de la necesidad de mayor aclaración. Expresiones de resumen serían:

"A ver

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