Comunicar

Capítulo 9: “Comunicación”

La buena comunicación es esencial para la eficacia de cualquier grupo u organización. Debe incluir tanto la transferencia como el entendimiento del significado.

Funciones de la Comunicación

• Control: del comportamiento individual. Por ej.: cuando se pide a los subordinados que comuniquen primero a su jefe inmediato.

• Motivación: aclara a los empleados lo que deben hacer y si se están desempeñando bien.

• Expresión Emocional: proporciona un alivio a la expresión emocional de los sentimientos y el cumplimiento de las necesidades sociales.

• Información: proporciona la información que los individuos y grupos necesitan para la toma de decisiones.

El Proceso de Comunicación

Puede entenderse como un proceso o como un flujo, los problemas de comunicación ocurren cuando existen desviaciones u obstáculos en el flujo. Son los pasos entre la fuente y un receptor que dan como resultado la transferencia y el entendimiento del significado.

Un Modelo de Comunicación: para que la comunicación tenga lugar, es necesario un

Propósito, expresado como un mensaje a transmitir. Ésta tiene lugar entre una fuente

(El transmisor) y un receptor. El mensaje es codificado (convertido en una forma simbólica) y luego enviado mediante algún medio (Canal) al receptor, quien traduce nuevamente (decodifica) el mensaje originado por la fuente. El último eslabón del proceso es la retroalimentación (feed back), que consiste en verificar si tuvimos éxito al transferir nuestros mensajes. El resultado es una transferencia de significado de una persona a otra.

Fuentes de Distorsión

La mayoría de los 7 componentes tienen el potencial de crear distorsión; esto explica por qué el mensaje decodificado por el receptor rara vez es el mensaje exacto que el emisor intentó comunicar.

Aprensión en la Comunicación

Otro obstáculo para la comunicación eficaz, es que algunas personas sufren de aprensión en la comunicación o ansiedad. Esto es excesiva tensión

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