Conceptos Clave "Control Estadístico Y Seis Sigma"

Capítulo 1

Variables de entrada del proceso

Define las características de los insumos y las variables de operación y control de un proceso

Variables de salida

Son las características de calidad en las que se reflejan los resultados obtenidos por un proceso

Calidad

Características de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer necesidades explicitas o implícitas

Satisfacción del cliente

Es la percepción de este acerca del grado con el cual sus necesidades o expectativas han sido cumplidas

Tiempo de ciclo

Es el tiempo que transcurre desde que el cliente inicia un pedido que se transforma en requerimientos de materiales, ordenes de producción y otras tareas, hasta que todo se convierte en un producto en las manos de este

Competitividad

Es la capacidad de una empresa para generar valor para el cliente y sus proveedores de mejor manera que sus competidores

Productividad

Es la capacidad de generar resultados utilizando ciertos recursos. Se incrementa maximizando resultados y/u optimizando recursos

Eficiencia

Relación entre los resultados logrados y los recursos empleados. Se mejora optimizando recursos y reduciendo tiempos desperdiciados por paros de equipo, falta de material, retazos, etc

Eficacia

Grado con el cual las actividades planeadas son realizadas y los resultados previstos son logrados. Se atiende maximizando resultados

Acciones preventivas

Son aquellas que se implementan para eliminar la causa de una no conformidad potencial o de alguna otra situación potencial no deseable

Acciones correctivas

Se emplean para eliminar la causa de una no conformidad detectada. Es decir, están orientadas a prevenir recurrencias

Sistema de medición del desempeño

Se refiere a cuantificar los signos vitales de la organización y con base en ellos encauzar el pensamiento de los empleados y fijar prioridades

Conformancia

Consiste en cumplir con las especificaciones de calidad y enfocarse a reducir el retrabajo y los desperdicios

Variabilidad

se refiere a la diversidad de resultados de una variable o de un proceso

6M

Son los materiales, mano de obra, mediciones, medio ambiente, máquinas y métodos que conforman un proceso

Pensamiento estadístico

Filosofía de aprendizaje y acción que establece la necesidad de un análisis adecuado de los datos de un proceso, como una acción indispensable para mejorar su calidad

Ciclo de la calidad (Ciclo PHVA)

Proceso de cuatro etapas para desarrollar proyectos de mejora; consiste en planear, hacer verificar y actuar (PHVA)

Capítulo 2

Capacidad de un proceso

Conocer la amplitud de la variación natural del proceso en relación con sus especificaciones y su ubicación respecto al valor nominal, para una característica de calidad dada, y así saber en qué medida cumple los requerimientos

Índice Cp

Indicador de la capacidad potencial del proceso que resulta de dividir el ancho de las especificaciones (variación tolerada) entre la amplitud de la variación natural del proceso

Índice Cr

Indicador de la capacidad potencial del proceso que divide la amplitud de la variación natural de este entre la variación tolerada. Representa la proporción de la banda de especificaciones que es cubierta por el proceso

Índice Cpk

Indicador de la capacidad real de un proceso que se puede ver como un ajuste del índice Cp para tomar en cuenta el centrado del proceso

Índice Cpi

Indicador de la capacidad de un proceso para cumplir con la especificación inferior de una característica de calidad

Índice Cps

Indicador de la capacidad de un proceso para cumplir con la especificación superior de una característica de calidad

Índice K

Es un indicador de que centrada esta la distribución de un proceso con respecto a las especificaciones de una característica de calidad dada

Índice Cpm

Índice de Taguchi similar al Cpk que, en forma simultánea, toma en cuenta el centrado y la variabilidad del proceso

Capacidad de corto plazo

Se calcula a partir de muchos datos tomados durante un periodo corto para que no haya influencias externas en el proceso, o con muchos datos de un proceso, con muchos datos de un periodo largo, pero calculando σ con el rango prometido (σ=Ṝ/d2)

Capacidad de largo plazo

Se calcula con muchos datos tomados de un periodo largo para que los factores externos influyan en el proceso, y σ se estima mediante la desviación estándar de todos los datos (σ=S)

Índice Pp

Índice Ppk

Índice Z

Índice Zc

Índice Zl

Proceso Tres Sigma

Proceso Seis Sigma

Unidad

Es la parte o producto que se elabora mediante un proceso

Oportunidades de error

Cualquier parte de la unidad ala que es posible medir o verificar si cumple con lo estipulado

DPU (defectos por unidad)

Métrica de calidad que es igual al número de defectos encontrados entre el número de unidades inspeccionadas. No toma en cuenta las oportunidades de error

DPO (defectos por oportunidad)

Métrica de calidad que es igual al número de defectos encontrados entre total de oportunidades de error al producir una cantidad específica de unidades

DPMO (defectos por millón de oportunidad)

Métrica Seis Sigma para procesos de

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