Conocer la filosofía Lean dentro de un proceso de servicio y un proceso industrial para detectar elementos que no agregan valor al proceso.

Objetivo:

Conocer la filosofía Lean dentro de un proceso de servicio y un proceso industrial para detectar elementos que no agregan valor al proceso.

Procedimiento:

Para la realización del presente reporte se llevaron a cabo los siguientes pasos:

• Se leyó el tema 1 de Blackboard
• Se analizó la lectura de la actividad 1
• Se analizaron los puntos de la presente actividad 1
• Se atacaron los puntos de la actividad
• Se analizaron las 7 mudas
• Se analizó nuevamente la metodología DMAIC
• Se contestaron los puntos de la actividad
• Se entregó la actividad.

Resultados:

1. Realiza un mapa conceptual que contenga los siguientes elementos:

1. Los conceptos primordiales de la filosofía Lean
2. Como se complementan la metodología Lean y la estrategia DMAIC
3. Las principales diferencias entre la metodología Lean y la estrategia DMAIC
4. Los 7 desperdicios dentro de la filosofía Lean
5. Los componentes de la casa Toyota para Lean Manufacturing

[pic 1]

1. Identifica un proceso de servicio y un proceso industrial y realice lo siguiente:

1. Identifica los pasos involucrados dentro del proceso

[pic 2]

[pic 3]

1. Clasifica los procesos de acuerdo a valor agregado, no valor agregado y desperdicio

Proceso de atención en los servicios técnicos:

• Recepción del cliente con su equipo
• Revisión/diagnóstico del equipo
• Cotización del precio del servicio
• Decisión del cliente
• Cliente entrega el equipo a reparar
• Reparación del equipo
• Probar funcionamiento del equipo
• Pago del servicio

1. Identifica el tipo de desperdicio involucrado de acuerdo a las 7 mudas
2. 7 mudas

En el proceso de atención están presentes los siguientes desperdicios:

-Procesamiento: Al momento de diagnosticar se debe dar el precio de la reparación al cliente, con lo cual hacen dos pasos a la vez

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