Cuando las Entidades Bancarias Cambian su Estrategia Comercial, ¿Debe Cambiar la Comunicación

Cuando las Entidades Bancarias Cambian su Estrategia Comercial, ¿Debe Cambiar la Comunicación?

Toda empresa se encuentra expuesta a sufrir cambios en el tiempo debido a la evolución del mercado, el cliente de hoy no es el mismo que el de mañana, las exigencias aumentan y cada día se espera más de los productos y servicios; además, en el Perú, el crecimiento económico incentivó la apertura a nuevos mercados que necesitaban ser atendidos. Actualmente, la evolución de estos nuevos mercados ha obligado a las empresas a cambiar para poder atenderlas, re direccionando su estrategia comercial inicialmente planteada. Es así, que se puede presentar dos tipos de cambios en las organizaciones: (a) proactivos, donde es sustancial mantener una política constante de innovación para aprovechar cualquier oportunidad que se les presente; o (b) reactivos, donde la empresa cambia porque sus competidores ya lo hicieron o porque se toparon con algún obstáculo que los obliga a cambiar. Es común que este último se presente en las organizaciones donde el cambio de una estrategia comercial se da debido a que la competencia está maximizando sus ingresos y rentabilidad al atender un nuevo nicho.

En el Perú, las entidades del sistema bancario ya se encuentran bajo procesos de adecuación debido a dos exigencias normativas. La primera es la implantación de los acuerdos de Basilea, que son un conjunto de recomendaciones para la optimización de la regulación bancaria; si bien es cierto que estos requerimientos se presentaron hace algunos años, las empresas todavía se encuentran en proceso de adecuación. La segunda exigencia se presenta debido al rol que ha asumido el estado para la protección del consumidor, en donde las empresas financieras se han visto obligadas a simplificar el lenguaje de los contratos, haciéndolos de fácil lectura al cliente, y además a sincerar el cobro de costos y comisiones. Adicionalmente a estos cambios, las empresas del sistema financiero se encuentran dentro de un entorno de competencia agresiva, donde vuelcan todos sus esfuerzos en ganar mayor participación en el mercado; los bancos han dejado de lado el confort y han decidido ingresar a nuevos mercados en expansión que se han mostrado como una propuesta atractiva para la generación de mayores utilidades.

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