Cuestionario de líneas de espera Define el concepto de teorías de líneas de espera

Cuestionario de líneas de espera

1. Define el concepto de teorías de líneas de espera:

La teoría de colas es el estudio matemático de las colas o líneas de espera dentro de un sistema. Esta teoría estudia factores como el tiempo de espera medio en las colas o la capacidad de trabajo del sistema sin que llegue a colapsar.

1. ¿Por qué estudiar los sistemas de líneas de espera?

El tráfico en redes se puede modelar con la ayuda del sistema de colas, por eso es importante estudiarlas y comprenderlas.

Es necesario el estudio de las líneas de espera para que de esa manera sea más eficiente y ayude a minimizar tiempos y reducir filas, las líneas de esperas son diferentes en varias situaciones, por esto es necesario estudiarlas para saber cuál es la que se adecua y cuál es la que nos beneficiará y nos generará menor costo, pero sin dejar atrás su interés principal que antes mencionado es minimizar tiempos y reducir filas.

1. Define el modelo básico de los modelos de línea de espera. Dibuja un esquema de éste proceso básico.

 El proceso básico supuesto por la mayoría de los modelos de colas es el siguiente. Los clientes que requieren un servicio se generan en el tiempo en una fuente de entrada. Luego, entran al sistema y se unen a una cola si el servicio no está disponible de inmediato. En determinado momento se selecciona un miembro de la cola para proporcionarle el servicio mediante alguna regla conocida como disciplina de cola. Se lleva a cabo el servicio que el cliente requiere mediante un mecanismo de servicio, y después el cliente sale del sistema de colas.[pic 1]

1. ¿A quiénes estudia un sistema de líneas de espera?
2. ¿Cuál es el objetivo de todo sistema de línea de espera?

• Identificar el nivel óptimo de capacidad del sistema que minimiza el coste global del mismo.
• Evaluar el impacto que las posibles alternativas de modificación de la capacidad del sistema tendrían en el coste total del mismo.
• Establecer un balance equilibrado ("óptimo") entre las consideraciones cuantitativas de costes y las cualitativas de servicio.
• Hay que prestar atención al tiempo de permanencia en el sistema o en la cola: la "paciencia" de los clientes depende del tipo de servicio específico considerado y eso puede hacer que un cliente "abandone" el sistema.

1. Describa al menos 3 ejemplos de sistemas de líneas de espera:

Sistema de servicio comercial: Es en dónde los clientes externos reciben un servicio de una organización comercial. Muchos de estos sistemas incluyen un servicio de persona a persona en un local fijo, como una peluquería (los peluqueros son los servidores), el servicio de una cajera del banco, las cajas de cobro de un súper mercado y una cola en una cafetería (canales de servicio en serie).

Sin embargo, muchos otros sistemas son de un tipo diferente, como la reparación de aparatos doméstico (el servidor va hacía el cliente), una máquina de monedas (el servidor es una maquina) y una gasolinera (los clientes son automóviles).

Sistema de servicio de transporte: Es en donde algunos de estos sistemas los vehículos son clientes, como los automóviles que esperan para pasar por una caseta de cobro o un semáforo (el servidor), un camión de carga o un barco que esperan que una cuadrilla les de el servicio de carga o descarga, y un avión que espera aterrizar o despegar en una pista (el servidor). (Un estacionamiento es un ejemplo poco usual de este tipo, en el que los automóviles son los clientes y los espacios son los servidores, pero no existe una cola porque si un estacionamiento está lleno, los clientes se van a otro). En otros casos, los vehículos son los servidores como los taxis, los camiones de bomberos y los elevadores.

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