¿Cuáles son los principales problemas de calidad que hay en los proyectos?

Buenos días:

En referencia al foro propuesto para ésta semana, menciono mis aportes:

1.- ¿Cuáles son los principales problemas de calidad que hay en los proyectos?

• Dentro de los principales se pueden mencionar:
• Mala definición de los criterios de aceptación (métricas, normas) que debe cumplir el producto o servicio.
• Mala definición de los requisitos lo que hace difícil establecer una métrica que indique si se cumplió con lo esperado, pudiendo ocasionar sobre tiempos, sobre costos, modificaciones al alcance, disconformidad con el cliente, entre otros; reduciendo así la probabilidad de éxito del proyecto.
• Falta de protocolos para el control de la calidad
• Poco presupuesto asignado a la gestión de calidad del proyecto.

• Falta de comunicación constante.
• Falta de negociación y acuerdos para definir a calidad de los resultados.
• Falta de adopción de buenas prácticas.
• Falta de responsabilidad del Gerente de proyecto en la ejecución y cumplimiento de los procesos de la gestión de la calidad.

2.- ¿Cuál es el nivel de implantación de sistemas de calidad para proyectos en su organización?

Actualmente la institución donde laboro tiene una jefatura de Gestión de la Calidad quienes en base a la normativa vigente vienen implementando estándares de calidad ISO 9001 para la mejora continua con un foque basado en procesos dichos procesos están siendo analizados y de corresponder son actualizados aplicando las herramientas de la metodología SIX SIGMA, como:

• Cuadros de mando como conjunto de indicadores de rendimiento para supervisar.
• Muestra de datos y pruebas como ayuda al momento de sacar conclusiones pertinentes y justificar acciones.
• DMAIC (definir, medir, analizar, mejorar, controlar)

Saludos cordiales.

Considero que la calidad involucra mucho la percepción, por ejemplo, la noción del proyecto que tiene el Cliente es distinta a la directora del Proyecto o al analista o al diseñador por tal motivo para que este punto subjetivo no sea un obstáculo es conveniente establecer compromisos, acuerdos claros sobre que significa la calidad en el resultado esperado del proyecto.

He podido apreciar la iniciativa de un supervisor de la División de Almacenes en el uso de las herramientas del Six Sigma en el control de sus procesos(cuadros de mando con indicadores de productividad, entre otros)  y la metodología Kaizen para la mejora de los mismos, por ejemplo, para la estandarización de los procesos de recepción, custodia y disposición de bienes y mercancías utilizó la metodología Kaizen como acción continua con la finalidad de incentivar la creatividad y el ingenio para cambiar la cultura del área a fin de mejorarla mediante cambios graduales que aumenten la eficiencia, agilicen los procesos por ejemplo mediante la eliminación de etapas que no añaden valor, es decir contribuyen a la generación de Muda (desechos/desperdicios) ralentizando los procesos, para lo cual aplican los conceptos de:

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