EL CAMBIO

RAZONES QUE OBLIGAN AL CAMBIO:

Avances tecnológicos, en la manufactura en la informática, y en las comunicaciones. La evolución de los sistemas económicos y financieros mundiales, cambios socio políticos, y la maduración de los segmentos de consumidores, la fuerza que ejercen los mercados para continuar siendo competitivos.

PHILIP B CROSBY - AMERICANO

PROGRAMA CERO DEFECTOS (La calidad no cuesta)

SALUD CORPORATIVA - VACUNA DE CALIDAD (Ambas para representar la necesidad de cualquier organización de vacunarse contra la ocurrencia de errores.

EDWARDS W. DEMING (CONSIDERADO PADRE DE LA ADMIISTRACION MODERNA) AMERICANO

14 PUNTOS para que la administración lleve a la empresa a una posición de productividad y competividad.

ESTRUCTURA DEL PREMIO DEMING

LAS SIETE ENFERMEDADES MORTALES

JOSEPH M. JURAN - RUMANO

JURAN EN EL LIDERZGO PARA LA CALIDAD: Calidad Total: “Triología de Duran PLANEAR CONTROLAR Y MEJORAR LA CALIDAD”.

ARMAND V. FEIGENBAUM AMERICANO

Introdujo en 1956 por primera vez la frase “control de calidad total” (LIBRO CONTROL DE LA CALIDAD TOTAL)

Su idea es que la calidad es un modo de vida corporativo, un modo de administrar la organización. Control de calidad total abarca toda la organización e involucra la puesta en práctica de actividades orientadas al cliente.

La calidad no se centra solo en el proceso productivo sino en todas las funciones administrativas de la organización.

KAORU ISHIKAWA - JAPONÉS

Intentó destacar las diferencias entre los estilos de la administración japonés y occidental. “Las diferencias culturales entre las naciones son un factor importantes para el logro del éxito en calidad”

LIBRO: “¿Qué es el control de calidad? La modalidad japonesa.”

SHIGERU MIZUNO – JAPONÉS

LIBRO: “Control de calidad total a todo lo ancho de la compañía”

Propone el despliegue de políticas de calidad como el enlace entre la alta administración y las decisiones estratégicas de la organización con la operación de la misma. Se resalta la importancia de extender la calidad a toda la organización.

JOHN S. OAKLAND – BRITÁNICO

LIBRO: “THE ROUTE TO IMPROVING PERFORMANCE”

THOMAS PETERS – AMERICANO

LIBROS: “En busca de la excelencia”; “Prosperando en el caos”, “La administración liberadora”.

“Los grandes negocios basan su éxito en los principios de calidad total”. Relación entre éxito competividad y calidad.

SHIGEI SHINGO – JAPONÉS

LIRBO: ZERO QUALITY CONTROL SOURCE INSPECTION AND THE POKA – YOKE SYSTEM que se centra en la mejora y prevención de errores de la calidad. La calidad puede ser obtenida solo sí el proceso de manufactura está diseñado y operado con estándares ideales.

GENICHI TAGUCHI – JAPONÉS

Desarrolló

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