EL ENTENDIMIENTO ENTRE DOS PERSONAS SE BASA EN UN LENGUAJE COMPARTIDO
Enviado por CHAR2014 • 4 de Abril de 2014 • 363 Palabras (2 Páginas) • 802 Visitas
EL ENTENDIMIENTO ENTRE DOS PERSONAS SE BASA EN UN
LENGUAJE COMPARTIDO
La comunicación interpersonal se da entre un emisor y un receptor, en el caso organizacional
cabe estudiar la que se da entre los vendedores y los clientes. No siempre lo que el emisor se
plantea es lo que consigue con la comunicación, es por esto que para comprobar que se está
haciendo llegar el mensaje de la manera deseada hay que prestar atención a los signos que
30 VAN-DER HOFSTADT, Carlos J. El Libro de las Habilidades de Comunicación. Cómo mejorar la
comunicación personal. Segunda Edición. Editorial Díaz de Santos. España: 2005. P. 4.
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emite el receptor (siendo conscientes de que él también está haciendo lo mismo: analizando al
interlocutor y vigilando todos sus movimientos y gestos) y usarlos como feedback o
retroalimentación de la comunicación. Más específicamente, hay que tener en cuenta (en todos
los participantes de un proceso de comunicación) que existen tres tipos de comunicación
interpersonal, que combinadas y según Van-der Hofstadt y Flora Davis, generan las
impresiones que se causa en los otros: “La comunicación verbal consiste en la transmisión de
mensajes a través de la palabra. La comunicación no verbal se refiere a todos los mensajes que
se transmiten al mismo tiempo pero de manera independiente de las palabras. La comunicación
paraverbal se refiere a aspectos de la palabra hablada capaces de variar su sentido pero no su
contenido.”31
Según Van-der Hofstadt, la comunicación verbal es la que menos influye en las impresiones
que se generan en las demás personas, teniendo un peso del 20%, mientras que los elementos
de comunicación no verbal y paraverbal tienen una influencia de 40% cada uno. Según el padre
de la cinesis –estudio del movimiento del cuerpo humano- Ray Birdwhistell, la base de la
comunicación humana se desarrolla en el inconsciente, donde las palabras no tienen una
relevancia directa. En síntesis, más importante que aquello que se dice es la forma en que se
dice: las palabras no lo son todo, “son solo el comienzo, porque detrás de ellas está el cimiento
sobre el cual se construyen las relaciones humanas: la comunicación no verbal”32 y pa
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