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EL ENTENDIMIENTO ENTRE DOS PERSONAS SE BASA EN UN LENGUAJE COMPARTIDO


Enviado por   •  4 de Abril de 2014  •  363 Palabras (2 Páginas)  •  796 Visitas

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EL ENTENDIMIENTO ENTRE DOS PERSONAS SE BASA EN UN

LENGUAJE COMPARTIDO

La comunicación interpersonal se da entre un emisor y un receptor, en el caso organizacional

cabe estudiar la que se da entre los vendedores y los clientes. No siempre lo que el emisor se

plantea es lo que consigue con la comunicación, es por esto que para comprobar que se está

haciendo llegar el mensaje de la manera deseada hay que prestar atención a los signos que

30 VAN-DER HOFSTADT, Carlos J. El Libro de las Habilidades de Comunicación. Cómo mejorar la

comunicación personal. Segunda Edición. Editorial Díaz de Santos. España: 2005. P. 4.

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emite el receptor (siendo conscientes de que él también está haciendo lo mismo: analizando al

interlocutor y vigilando todos sus movimientos y gestos) y usarlos como feedback o

retroalimentación de la comunicación. Más específicamente, hay que tener en cuenta (en todos

los participantes de un proceso de comunicación) que existen tres tipos de comunicación

interpersonal, que combinadas y según Van-der Hofstadt y Flora Davis, generan las

impresiones que se causa en los otros: “La comunicación verbal consiste en la transmisión de

mensajes a través de la palabra. La comunicación no verbal se refiere a todos los mensajes que

se transmiten al mismo tiempo pero de manera independiente de las palabras. La comunicación

paraverbal se refiere a aspectos de la palabra hablada capaces de variar su sentido pero no su

contenido.”31

Según Van-der Hofstadt, la comunicación verbal es la que menos influye en las impresiones

que se generan en las demás personas, teniendo un peso del 20%, mientras que los elementos

de comunicación no verbal y paraverbal tienen una influencia de 40% cada uno. Según el padre

de la cinesis –estudio del movimiento del cuerpo humano- Ray Birdwhistell, la base de la

comunicación humana se desarrolla en el inconsciente, donde las palabras no tienen una

relevancia directa. En síntesis, más importante que aquello que se dice es la forma en que se

dice: las palabras no lo son todo, “son solo el comienzo, porque detrás de ellas está el cimiento

sobre el cual se construyen las relaciones humanas: la comunicación no verbal”32 y pa

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