ELABORAR REPORTES INCONSISTENCIAS

Programa de Formación:

Código: 632116

Versión: 1

TÉCNICO EN OPRACIONES COMERCIALES

Nombre del Proyecto:

Código: 450242

Desarrollar y fortalecer los procedimientos y estrategias comerciales en las Mipymes de la ciudad de Bogotá teniendo en cuenta las tendencias de mercado.

Fase del proyecto:  III

EJECUCIÓN

Actividad (es) del Proyecto:

ACTIVIDAD 7: Aplicar instrumentos de verificación y control según indicadores de gestión para los procesos y procedimientos establecidos en las Mipymes.

Actividad (es) de Aprendizaje:

"Elaborar reportes de inconsistencias en la Mipymes "

Ambiente de formación   ESCENARIO  (Aula, Laboratorio, taller, unidad productiva)  y  elementos y condiciones de seguridad industrial, salud ocupacional y medio ambiente

MATERIALES DE FORMACIÓN

DEVOLUTIVO (Herramienta - equipo)

CONSUMIBLE (unidades  empleadas durante el programa)

Resultados de Aprendizaje:

RAP 23: Elaborar reportes de inconsistencias según los procedimientos establecidos.                       (26020102403).

Competencia:

Manejar valores e ingresos relacionados con la operación del establecimiento. (Equivale a la norma NTSH 005 del Mincomercio, industria y turismo.     (260201024).

Aula Colegio especializada, iluminada, ventilada, con asientos y mesas para máximo 36 aprendices, con extintor correspondiente y bien aseado.

Video beam, Tablero acrílico, portátiles para máximo 36  aprendices, y uno para el instructor, conexión internet banda ancha.

Borrador tablero acrílico, papel carta fotocopia, fotocopias, lápices, borradores y bolígrafos.

Resultados de Aprendizaje:

Asumir actitudes críticas, argumentativas y propositivas en función de la resolución de problemas de carácter productivo y social.                   (24020150002).

Competencia:

Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en los contextos laboral y social. (240201500).

Duración de la guía ( en horas):

TOTAL:

40

PRESENCIAL:

35

VIRTUAL O DESESCOLARIZADA:

5

REPORTAR INCONSISTENCIAS:

La tecnología basada en el uso de computadoras está transformando nuestra forma de acceder, guardar y distribuir la información. Uno de los campos que ya ha sufrido un cambio importante debido a la introducción de estas tecnologías es el comercio, para evitar errores humanos en la recepción y entrega de dineros. Existen distintos sistemas de pago el efectivo y el electrónico: cheques digitales, tarjetas de crédito, tarjetas de débito, tarjetas prepago... Cualquiera que sea el caso, el funcionario debe conocer y aplicar protocolos de servicio y manual de procedimientos para hacer de esta tarea una momento memorable para el cliente, cumplir eficiente  funciones en la empresa y tranquilidad para la organización porque maneja y controla diferentes situaciones presentadas.[pic 11]

1. Actividades de Reflexión inicial. 

Actividad de Aprendizaje 15.1: “Analizar y reflexionar sobre situaciones de un cajero”

Estimado aprendiz, lea el caso siguiente:  

Pedro es cajero de un supermercado mediano del barrio.  Algunas de las funciones de su cargo son: Garantizar las operaciones de una unidad de caja, efectuando actividades de recepción, entrega y custodia de dinero en efectivo, cheques, y demás formas  de valor, a fin de lograr la recaudación de ingresos  y la cancelación de los pagos que correspondan a través de caja.  A su vez debe atender a las personas que solicitan información, cumplir con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral, establecidos por la organización entre otras.

Terminando su jornada de trabajo,  después de un día de quincena, cansado y estresado fue a entregar su turno al supervisor de cajas; de pronto se dio cuenta que se presentaba un faltante de dinero.

Reflexiona:

• Según su opinión, ¿por qué se le pudo presentar esta situación a Pedro el cajero del supermercado?
• ¿Qué debería hacer Pedro para evitar estas situaciones?.  Justifica su respuesta en un párrafo.
• ¿Qué  pasa cuando un cajero  tiene sobrantes o faltantes de dinero? Justifica su  respuesta.
• ¿Tiene conocimiento de que debe hacer un cajero cunado realiza la un registro? Justifica tú respuesta.

Responda los anteriores cuestionamientos en el foro de Blackboard   15.1 FORO: “CASO PEDRO CAJERO”  y debata con sus compañeros e instructor.

NOTA: Tiene cinco (5) horas para desarrollar la actividad. (Una (1) sesión de clase).

1. 3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje.

Actividad de Aprendizaje 15.2: “Aplicar soluciones a las situaciones de un cajero”:

Teniendo en cuenta el caso  anterior, sus preconceptos y las respuestas a dar a las preguntas que a continuación entregamos, elabore un ensayo con el nombre  15.2 ENSAYO: FUNCIONES DE CAJA” ,  preguntas:

• ¿Cuál sería su posición y actuar, si trabajara como cajero del supermercado y tuviese esta situación?
• ¿Cuál sería su posición y actuar, si trabajara como supervisor de cajas del supermercado y tuviese esta situación?

Luego de realizar el ensayo socialice ante sus compañeros e instructor en el ambiente de aprendizaje y luego suba la evidencia al link indicado en la plataforma Blackboard.

NOTA: Tiene cinco (5) horas para desarrollar la actividad. (Una (1) sesión de clase).

1. 3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

Actividad de Aprendizaje 15.3: “ Consultar y conocer los conceptos relacionados con el manejo de inconsistencias en los procesos de caja”

INVESTIGACIÓN GUIADA: En un archivo Word de nombre: 15.3 TEMARIO: “Reporte inconsistencias”, individualmente realice la consulta e investigación de los siguientes términos usando la herramienta Internet y libros propuestos en la bibliografía de esta guía.

• Reportes:     Importancia,     Clasificación:     Manuales,     Sistematizados.
• Tipos: Inconsistencias,  Devolución,  Descuento  especiales.
• Entrega  de  turno.
• Manejo  de software.    
• Control, Arqueos, Cajillas de seguridad.

Según el siguiente listado de temas y los parámetros dados por el instructor;  realice la Matriz sobre inconsistencias que ve a continuación y socialícelo a su curso. Tenga en cuenta  los conceptos consultados  para optimizar el desarrollo de la actividad.

Entregue la evidencia en un documento Word con el nombre 15.3 Matriz: “Inconsistencias”, en el link de la plataforma Blackboard indicada.

Posteriormente deberá ingresar a la plataforma Blackboard y solucionar de manera individual la prueba de conocimiento de nombre 23.1 Cuestionario: “Conceptos sobre Inconsistencias”.

NOTA: Tiene diez (10) horas para desarrollar la actividad. (Dos (2) sesiones de clase).

1. 3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.

Actividad de Aprendizaje 15.4: “Aplicar el manejo y solución de inconsistencias en los procesos de caja”

• Realiza una visita  a un formato comercial cercano y observa el procedimiento realizado por el cajero de turno para recibir los pagos y atender inquietudes (Analiza su apariencia física, protocolo de servicio, dificultades presentadas, apoyo entre compañeros entre otros elementos). Realiza una entrevista al funcionario. Comparte la experiencia con el gran grupo. 

• Elabora previamente el documento para la entrevista, colócale el nombre de 15.4 Entrevista: “Proceso cajero”,  y un documento para dejar plasmada la visita de campo, llamado: 15.4 Informe: “Observación de campo”.

• Crea en un video con el equipo de trabajo una dramatización con las situaciones  que se le presentan a un cajero (Inconsistencias vistas en clase) y analiza el procedimiento para evitar que se presenten en la práctica real.   Dale el nombre 15.4 Video:  ”Simulación Inconsistencias”.

• Elabora, diligencia y entrega  el (los) formato pertinente(s) de cada procedimiento para la Mipymes objeto de estudio. Entrega cada documento en un archivo de nombre 15.4 Documentos: Inconsistencias”, con su respectivo nombre.

• Diseña el protocolo para los procesos de recibo de turno, entrega de turno y arqueo de caja en el formato comercial; entrega en un archivo de Word con el nombre de 15.4 Protocolos: “Arqueo y entrega turno”.

• Elaborar un ensayo, aplicando normas APA e Icontec, no mayor de una página, en el que se muestre la aplicación del resultado de la norma de competencia: Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en los contextos laboral y social. (240201500).; para el resultado de aprendizaje: Asumir actitudes críticas, argumentativas y propositivas en función de la resolución de problemas de carácter productivo y social. (24020150002).; dele el nombre de 23.4 Ensayo: “Aplicación resultado transversal”.

Luego socializa el desarrollo de las actividades ante tus compañeros e instructor y sube las evidencias en el link respectivo de la plataforma Blackboard.

NOTA: Tiene quince (15) horas para desarrollar la actividad. (Tres (3) sesiones de clase).

1. Actividades de evaluación.