El Campo del Marketing

El Campo del Marketing

Introducción al Marketing

Caso 1. Tienda de Abarrotes Trader Joe’s.

¿Cómo puede competir una empresa en los terriblemente competitivos negocios de los abarrotes?

Muchas personas piensan que la compra de abarrotes es una tarea desagradable, pero, ¿y si una tienda convirtiese la compra de abarrotes en una aventura al ofrecer una constante variedad de artículos interesantes a precios atractivos?

Tal es el caso de Trader Joe’s una tienda de abarrotes de gran calidad con precios muy competitivos y empleados amables y serviciales, su éxito nace como respuesta ante los problemas futuros que traerían las rápidas expansiones de las cadenas de tiendas de convivencia (7- eleven) como intuición por parte de su dueño Joe Coulombe, ante la posible eventualidad creó un decorado náutico, agrego artículos exclusivos para gourmet e importados, así como mercancía con descuento adquirida con grandes reducciones de precios y vistió a sus empleados con camisas hawaianas, debido a los detalles esta fue respalda por un detallista alemán dándole un giro en el negocio y ahora volviéndose una de las más conocidas en 18 estados de USA con 210 tiendas más.

Analicemos, ¿que pudo a ver detrás del éxito de dicha tienda?

• Tener en existencia más de 2000 artículos de etiqueta privada.

• Ofrecer solo alrededor 10% del número de productos de un supermercado

• Mantener bajos sus costos (alquileres de espacios baratos, compra en volúmenes y grandes negociaciones con sus proveedores)

• Contratar empleados de personalidad abierta y buen sentido del humor.

Esto es un claro ejemplo del concepto de marketing que es la forma de satisfacer al cliente con eficacia y eficiencia al saber suplir sus necesidades.

Naturaleza y alcance del Marketing.

El marketing consta de actividades ideadas para generar y facilitar intercambios con la intención de satisfacer necesidades o deseos de las personas o las organizaciones.

El intercambio como punto de enfoque

Es una de las tres formas en la que podemos satisfacer nuestras necesidades, para que haya ese tipo de intercambio debemos respetar las siguientes condiciones:

 Tienen que intervenir dos o más personas u organizaciones, cada una con un deseo o necesidad que desea satisfacer.

 Las partes que interviene en el intercambio deben de hacerlo voluntariamente.

 Cada parte debe de tener algo de valor para aportar en el intercambio y creer que este le beneficiará.

 Las partes deben de comunicarse entre sí.

Durante un intercambio se presentan una serie de factores que intervienen, aun lado los mercadólogos quienes toman la iniciativa para estimular y facilitar dicho intercambio. Del otro lado está el mercado que consiste en las personas u organizaciones con necesidades a satisfacer, dinero para gastarlo y la disposición de hacerlo. Y al objeto de intercambio se le conoce como producto.

Definición de Marketing

Es un sistema total de actividades de negocios ideados para planear productos satisfactores de necesidades, asignarles precios, promoverlos y distribuirlos a los mercados metas, pero en si posee dos implicaciones significativas las cuales son el Enfoque ya que toda actividades de negocio debe centrarse en el cliente y a la idea de reconocer y satisfacer sus necesidades con respecto a sus deseos y la Duración ya que se debe de iniciar con la idea del producto satisfactorio el cual este no se debe terminar hasta ver que supla al 100% con lo buscado por el cliente.

Evolución del Marketing

Dividas en el desarrollo en la orientación del producto, ventas y mercado.

 Etapa de orientación a la producción:

En esta etapa casi siempre los fabricantes buscaban ante todo aumentar la producción ya que se suponía que los usuarios comprarían bienes de calidad y de precio accesible. Se concentraban en la eficiencia y en el control de costos.

 Etapa de orientación a las ventas:

El simple hecho de ofrecer un producto ya no era garantía de tener éxito en el mercado, por lo tanto se optó por esta etapa que se caracterizó por un amplio recurso a la actividad promocional con el fin de vender los productos que la empresa quería fabricar. En esta etapa fueron apareciendo una venta demasiado agresiva y tácticas poco éticas.

 Etapa de orientación al marketing:

Luego, después de la segunda guerra mundial los consumidores cambiaron ya que no eran tan ingenuos, tenían más información y más oportunidades, por esto se llegó a esta etapa en la que se identifican lo que quieren las personas, y dirigen todas las actividades corporativas a atenderla con la mayor eficiencia posible.

Naturaleza y Justificación

El concepto de marketing se basa en tres ideas:

 Toda la planeación y las operaciones han de orientarse hacia el cliente.

 Todas las actividades mercadológicas deben coordinarse de modo de satisfacer al mercado de la manera más eficaz posible.

 El marketing coordinado y orientado al cliente es esencial para lograr los objetivos de desempeño de la organización.

Según Sam Walton, fundador de Wal-Mart: “Solo hay un jefe: el cliente”, Sin embargo es importante tener presente que un compromiso como ese implican las actividades gerenciales necesarias para implementarlas.

Importancia del concepto de Marketing

El concepto de marketing es importante porque pone en relieve la orientación hacia el cliente y la coordinación de las actividades mercadológicas para conseguir los objetivos corporativos.

Orientación al consumidor

Relaciones. Las organizaciones, con el beneficio que les da contar con grandes cantidades de datos, han hecho un esfuerzo de común acuerdo en la administración de la relación con el cliente, estableciendo conexiones multidimensionales con un cliente adecuado para la organización, de manera que la organización sea vista como un socio, esta mediante la clasificación y el análisis de los datos suministrados por el cliente.

Las relaciones perdurables están basadas en la confianza y el compromiso mutuo, requieren de mucho tiempo y esfuerzo para crearse u mantenerse, y no siempre son apropiadas para cualquier situación de intercambio.

Individualización Masiva. Es la creación, producción y entrega de productos asequibles con variedad y unicidad suficientes, de modo que casi cada cliente potencial pueda tener exactamente lo que desea. Este movimiento se hizo posible debido a los avances en la tecnología de la información, comunicaciones y manufactura, de

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