El ejercicio de la gerencia estratégica

ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA

Analice y explique

1. Con la información de la tabla 2.1 del texto básico página 45, analice la adecuación y ventajas de las siguientes declaraciones de visión, listando los elementos positivos y las desventajas. Ordene las declaraciones de visión de mejora pero tras concluir la evaluación. (2p)

EMPRESA Elementos Positivos Desventajas

Wells Fargo Ve al futuro

Enfocada

Fácil de recordar Es ambiguo e incompleto

Sosa y poco inspiradora

Recurre a los superlativos

Hilton Hotel Corporation Enfocada

Con buen sentido de negocios

Deseable

Factible No mira al futuro

Un poco extensa

Chevron Inspirador

Flexible Un poco extensa

No mira al futuro

No es especifico

Farragoso

2. Best Buy es el minorista de aparatos electrónicos para el consumidor más grande en Estados Unidos, con ventas en 2009 de casi 45 mil millones de dólares. La empresa compite agresivamente en precios con rivales como Costco Wholesale, Sam’s Club, Walmart y Target, pero los consumidores también la conocen por su servicio al cliente de primera categoría. Los clientes de Best Buy comentan que el personal de ventas de esta tienda tiene conocimientos excepcionales sobre los productos de la empresa y les informa la ubicación exacta de artículos difíciles de hallar. Los clientes de Best Buy aprecian asimismo que los modelos de demostración de monitores de computadora, reproductores de MP3 y otros aparatos estén funcionando a toda su capacidad y listos para usarse en la tienda. El Geek Squad de soporte técnico y los servicios de instalación de Best Buy son funcionalidades adicionales del servicio al cliente que muchos clientes valoran.

¿Cómo caracterizaría la estrategia competitiva de Best Buy?

La estrategia competitiva de Best Buy busca conservar su posicionamiento de mercado, aun cuando compite agresivamente con sus rivales en los precios de sus productos. A su favor se puede considerar que los clientes afirman reconocer que el servicio es excelente, sobre todo por la eficiencia al momento de publicar la información de productos que el cliente necesita. Además, tienen un acercamiento directo con los clientes con demostraciones acerca de los productos que venden.

Con base en lo anterior se puede concluir que aún a pesar de la rivalidad han sabido sacarle provecho a esta estrategia ya que como indica el texto son un gigante de mercado ellos, lo que nos permite concluir que su rentabilidad no es baja gracias al alto volumen de ventas que tienen.

¿Debe clasificarse como una estrategia de empresa de costos bajos?, ¿o como estrategia de diferenciación?, ¿o de mejores costos? Explique.

En mi criterio Best Buy usa la estrategia de diferenciación al brindarles a sus clientes una atención personalizada mostrando los usos

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