El proceso y los objetivos de marketing

Mercadeo: Proceso de relaciones de intercambio que busca satisfacer necesidades y deseos del cliente a través de un producto o servicio que genere rentabilidad a la empresa para que esta pueda conseguir sus metas financieras y permanezca en el mercado.

La misión del departamento de mercadeo surge de la definición de mercadeo y este cumple la función básica y del proceso se sacan las funciones específicas.

El objetivo del mercadeo es crear valor, comunicar valor y entregar valor a los clientes a cambio de una ganancia

“crear valor” gestión del producto no encerrarse solo en las ideas de la empresa si no ir en busca de las mejores ideas por todo el mundo para hacer un producto. Esto es innovación abierta, tecnología abierta.

“comunicar valor” gestión de la marca solía significarse un nombre, logo… Hoy marca son promesas que definen quien eres, como actúas, y como eres. La marca debe conquistar tu corazón, mente y también tu espíritu

“entregar valor” gestión del cliente es saber que los quiere el cliente y cuales son deseos y necesidades.

Proceso de mercadeo

1. Entender el mercadeo: Las necesidades y deseos de los clientes.

Para entender el mercadeo se deben detectar las necesidades y deseos de los clientes

Tipos de necesidades

Necesidad: Es un estado de carencia, es todo aquello que se necesita para sobrevivir

Deseo: Son anhelos que tienen las personas pero no son necesarios para sobrevivir pero se adquieren cuando se obtiene la posibilidad y capacidad de pagarlo o endeudarse

Expectativa: Se basan en el deseo, son ideas, sentimientos y experiencias que quieren de un producto o servicio.

Características para llegar a la demanda

Primero está la necesidad ej. La necesidad de comer y esta se convierte en deseo cuando se piensa en algo en específico como en comer comida rápida y la demanda son aquellos que quieren en eso y tiene la capacidad de pagarlo o endeudarse

- Diseñar la oferta de mercado

Que es la combinación de un producto más servicio o experiencia ofrecidos a un mercado para satisfacer las necesidades, deseos y la demanda

Hay que prestarle más atención a la sensación y a la experiencia que deja el producto que al producto en sí.

No me ofrezcan ropa sino apariencia atractiva, no me ofrezcan zapatos si no comodidad para mis pies y el placer de caminar etc…

2. Diseñar la estrategia de mercadeo: Impulsada por el cliente.

Es Impulsada por el cliente porque para crear un producto o servicio es un producto + servicio me valgo de los deseos, ideas o expectativas del cliente y ese producto debe satisfacer el deseo del cliente y llenarle sus expectativas.

Para ello debo crear una propuesta de valor que es un conjunto de beneficios o valores que promete

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