El uso de CRM en la empresa

3.4 ENSAYO DEL CRM

El CRM es importante aplicarlo en una empresa porque esta nos permite recopilar toda la información del cliente; una vez ya almacenada la información debemos comunicarnos con él para dar conocimiento de nuestro producto. A medida que el cliente conozca el producto, va conociendo la calidad, el costo, etc. Si el cliente queda satisfecho y siga comprando el mismo producto, como comerciantes debemos ofrecerle otros productos de la misma calidad que el cliente le gusta pero a la vez indicarle otro producto con el mismo género pero que llegue a sus gustos manifestados en compras anteriores.

En caso de que tengamos alguna venta por internet, este servicio se ofrece por Software ya que este programa nos permite hacer el procedimiento más rápido y eficaz, y asi el cliente

Al utilizar la información de las preferencias y hábitos de nuestros clientes y atenderlos de forma personalizada nos enfrentamos al denominado marketing uno a uno, el cual se basa en la relación directa con los clientes, por lo que es imprescindible el conocimiento de las necesidades de los mismos. Esto nos permitirá generar productos o servicios individualizados, utilizar los canales de atención preferidos por nuestros clientes y ahorrar costos de publicidad masiva. Asimismo el marketing uno a uno facilitará las ventas cruzadas, y permitirá mantener relaciones duraderas en el tiempo con nuestros mejores clientes.

La idea principal pasa por no tratar de igual forma a todos los clientes, siendo un error generar acciones de marketing únicas para todos, sin segmentarlos previamente. De acuerdo a la teoría del marketing uno a uno, las cuatro estrategias recomendadas a seguir con nuestros clientes son: Identificarlos individualmente, Diferenciarlos por valor y necesidades, Interactuar y recordarlos, y Personalizarlos por productos/servicios, canales, etc.

Identificar a nuestros clientes implica tener la historia de sus transacciones, conocer sus niveles de ingresos o ganancias, las quejas que hayan presentado, los canales de comunicación que prefieran tener, el momento de la vida por el que estén pasando (adulto joven, estudiante, matrimonio, padre de familia, etc.), su potencial de crecimiento, así como del riesgo crediticio financiero que puedan tener.

Diferenciar a los clientes implica segmentarlos o agruparlos para poder entender sus necesidades de confort, seguridad, etc. Esto implica valorar a nuestros clientes, determinar su posible valor estratégico a futuro y el costo que nos representa brindarle nuestros servicios.

Interactuar con los clientes a través de los distintos canales de comunicación (telefónica, presencial, correos, etc.), permitirá recordar el canal preferido del cliente para comunicarse con nosotros.

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