CRM DE UNA EMPRESA

Índice

Resumen ejecutivo………………………………………………………………………………………………………………3

Descripción de la empresa……………………………………………………………………………………..……………4

Describe adecuadamente la gestión de clientes que realiza la empresa …………………………….5

Analiza casos exitosos de empresas que utilizan CRM…………………………………………………………6

Realiza el análisis del atractivo del sector industrial de acuerdo con Porter………………………. 7

Análisis FODA……………………………………………………………………………………………………………………….8

Construcción y gestión de una base de datos……………………………………………………………………..10

Segmentación de mercados ………………………………………………………………………………………………14

Clasificación de clientes.………………………………………………………………………………………………….…15

Estrategia y plan de marketing relacional y fidelización……………………………………………………..16 

Resumen ejecutivo

En el informe de examen de CRM, analizamos una empresa agrícola de servicio y mantención de maquinaria agrícola, esta empresa es familiar teniendo una amplia gama de servicios y de clientes.

Nuestros clientes mayormente son hombres dispuestos a adquirir nuestros servicios, además son especialmente agricultores, y empresas que tiene que ver con estos servicios.

En este examen se detallaran distintos puntos de relacionarse con los distintos tipos de clientes que existen el mercado, así mencionando a nuestro cliente fiel.

A continuación se presentara más detallado los puntos de este examen de CRM.  

- Descripción de la empresa

Antecedentes:

Giro: Servicio y mantención de maquinaria agrícola “Padre e hijo”

Nombres: Patricio Zúñiga

Felipe Zúñiga

Años de empresa: 10 años

Experiencia en el rubro: 30 años

Dirección: Isla Chocalán parcela 14 Sitio v lote 2, Melipilla

Servicios:

- Aradura

- Rastreadora

- Corta de pasto

- Enfardadora

- Sembrado

- Cosecha granos

- Tiradora de líquido

- Torno

- Soldadura al arco

- Mantención de maquinaria agrícola

- Mantención de maquinaria de arado

- Mantención acondicionadora

- Mantención enfardadora

- Mantención sembradora

- Mantención rastra

- Mantención máquina trilladora

Reconoce y describe el negocio de la empresa

Esta organización familiar, está dedicada al rubro agrícola. Realizan trabajos de Servicio agrícola y mantención de maquinaria agrícola.

Describe la estructura organizacional de la empresa

- Describe adecuadamente la gestión de clientes que realiza la empresa

 Generalmente la principal fuente de ingresos de una empresa son sus clientes.

 La preventa: está relacionada con el marketing y consiste en estudiar el mercado, es decir las necesidades de la clientela, e identificar potenciales clientes. El análisis de la información reunida sobre los clientes permite a la empresa revisar su selección de productos con el fin de satisfacer mejor las expectativas. La automatización de marketing para empresas (EMA) consiste en la automatización de las campañas de marketing.

 Gestión de servicio al cliente: a los clientes les gusta sentirse conocidos y reconocidos por la empresa y no quieren tener que volver a contar la historia de su relación con la empresa cada vez que son contactados.

 Mejorar la proximidad con los clientes para responder a sus necesidades y convertirlos en clientes leales. Por lo tanto, un proyecto de CRM debe proveer a cada sector de la empresa el acceso al sistema de información para poder conocer mejor al cliente y proporcionarle los productos y servicios que satisfagan sus expectativas de la mejor manera posible.

- Identifica los clientes actuales de la empresa

Son clientes que siempre hemos tenido, por ejemplo personas naturales como pequeños agricultores, hasta grandes empresas como Viña Chocalán. Dentro de nuestros clientes se encuentran segmentados en clase ABC1- C2-C3.

- Analiza casos exitosos de empresas que utilizan CRM

Crm-Caso Exitoso

Mark Beukers, socio de Casalife, se puede resumir como NetSuite ha ayudado a su compañía en dos palabras: “duplicar la productividad”.

Otro de los beneficios puede ser más difícil de medir, pero es igual de importante: el modelo ASP de NetSuite le permite a los gerentes de Casalife tener acceso inmediato a los datos del negocio desde una carretera o desde la fábrica en china. El acceso inmediato a los datos les permite a los gerentes tomar decisiones rápidas y mejorar el plan estratégico. Esto también quiere decir que Casalife puede abrir nuevas tiendas sin provocar dolores de cabeza sobre la instalación de sistemas y la integración. “Nos ahorramos todo ese trabajo extra necesario para asegurar que los servidores y el software estén corriendo y estén actualizados”, dice el socio, RobWhitfield.

Al permitir a Casalife tener una nomina al mínimo, NetSuite le deja hacer más por menos. “Veo las empresas que no utilizan NetSuite, y veo lugares donde necesitan mucho más personal para hacer lo que nosotros podemos hacer”, dice Beukers.

Los cambios:

Desde el principio, Casalife conocía las ventajas de ser multinacional. La mayor parte de los muebles que vendió en sus 6,000 metros cuadrados en el showroom de Toronto sirvió para más de un propósito: una mesa de café que se convirtió en una mesa de comedor, una cama con almacenamiento debajo. Los productos multifuncionales le dio una ventaja competitiva es los espacios loft pequeños y los mercados condominios. Una aplicación de negocios multifuncional, le ayudará a Beukers a mantener esa ventaja competitiva.

*Netsuite: Un sistema completo que incluye contabilidad, CRM, Inventario, y comercio electrónico

- Realiza el análisis del atractivo del sector industrial de acuerdo con Porter

Amenazas de nuevos entrantes a la industria: Está la amenaza de que nuevos competidores se integren en nuestro rubro cerca del lugar de donde trabajamos. Ya que es un mercado totalmente potencial,

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