Empresas Comercializaras Y El CRM

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).

Relacione, en un cuadro las ventajas que otorgan los tipos de CRM utilizados por las empresas.

VENTAJAS DE LA ADMINISTRACION DE LOS CLIENTES

Se maximizan las oportunidades de ventas

Disminuir ciclos de vida

Aumentar ingresos

Mejorar planificación del trabajo diario

Aumentar la productividad de todos los puestos de trabajo

Mejorar la relación con los clientes

Unificar los distintos medios del contacto con el cliente

facilitar la comunicación, el intercambio de información y la captación de datos entre empresa y cliente por cualquiera de los canales disponibles.

Optimizar recursos y tiempo

Tomar mejores decisiones

Generar pronósticos de venta precisos.

Disminución de costos

Disminución de tiempo

Respuestas para el ítem 3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

Esta actividad consiste en diligenciar unos cuadros, para el desarrollo de este ítem, es necesario que usted se empodere de estos conceptos para que los explique con sus palabras.

1).

CRM BREVE DEFINICIÓN EJEMPLO DE APLICACIÓN

OPERATIVO Es el proceso de como servir mejor al cliente por medio de las prácticas del negocio. Servicio por vía telefónica, punto de venta

ANALÍTICO Es una combinación de la administración de negocio y análisis, predecir lo que el cliente necesita

COLABORATIVO Es el encargado de facilitar la integración del cliente con la organización Venta de artículos por internet

e-CRM Administración electrónica de relación con los clientes Atención al cliente mediante una página web

ERM Gestión de pedidos y automatización de servicios Pedido mediante una llamada

2).

SIMILITUDES OPERATIVO ANALÍTICO COLABORATIVO

OPERATIVO

ANALÍTICO

COLABORATIVO

3).

DIFERENCIAS OPERATIVO ANALÍTICO COLABORATIVO

OPERATIVO

ANALÍTICO

COLABORATIVO

Respuestas al ítem 3.4 (Actividades de transferencia del conocimiento).

Resuelva el siguiente cuadro de correspondencia que se plantea en este cuarto ítem de esta guía.

El objetivo de este ejercicio es afianzar los términos relacionados con la temática tratada. La actividad consiste entonces, en colocar frente a cada ENUNCIADO el tipo de CRM correspondiente (Operativo, Analítico o Colaborativo).

ENUNCIADO TIPO DE CRM

Datamining

Asociado a la tecnología

Datawerehouse

Atención

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