LAS FASES DEL CRM SE PUEDEN OBSERVAR EN LAS ESTRATEGIAS QUE LAS EMPRESAS REALIZAN CON DIFERENTES OBJETIVOS

1. En este ejercicio visitarás los siguientes sitios de Internet,

a) http://www.sony.com

b) http://www.kodak.com

De acuerdo a las estrategias que hacen que una empresa ofrezca un excelente servicio al cliente se tienen las fases del CRM:

• Atracción de nuevos clientes

• Vender más productos a los clientes del negocio

• Generación de lealtad en el cliente

En cada una de estas fases, se recomiendan seguir diferentes acciones importantes.

Describe de manera independiente para cada una de las empresas las acciones que están siguiendo para cada una de las fases del CRM.

Para hacer el reporte, utiliza el formato que se llama las 3 Fases del CRM, ubicado en Material Didáctico del Curso. Ahí encontrarás algunos ejemplos.

http://www.sony.com

Fase del CRM

Atracción de nuevos clientes

Existentes

Elemento Objetivo

Descuentos en sus productos por ejemplo en la pagina se puede observar una opción: “Ofertas especiales, Compre ahora, mientras duren las existencias” (Ahorre $ 100 en selectos listos para buques VAIO Duo 13 Ultrabooks táctiles convertibles. Ahora sólo $ 1,799.99).

Comprar Ahora

Llamar la atención de los clientes, aumentando la frecuencia con que los clientes compran.

Fase del CRM

Vender más productos a los clientes del negocio

Existentes

Elemento Objetivo

Novedades: “La diferencia de 4K” (ES 4K receptores permiten que el contenido de vídeo 4K nativos de pasar a través de un televisor o un proyector 4K de excelente calidad de imagen puede mejorar la resolución o películas de alta definición y programas de televisión a cerca de 4K brillo).

Servicios adicionales: (ENVÍO GRATIS en pedidos superiores a $ 25).

Lograr tener más ingresos, mediante los clientes actuales.

Fase del CRM

Generación de lealtad en el cliente

Existentes

Elemento Objetivo

Información continua y actualizada sobre productos y servicios: (mediante la página web, enlaces de Tienda Sony. Tienda consumidor, tienda estudiante, tienda empresarial, últimos productos y accesorios). Generar una verdadera lealtad en el cliente. Logrando que se vuelva un cliente recurrente y a la vez atraer a nuevos clientes que seria los referidos por los clientes actuales.

http://www.kodak.com

Fase del CRM

Atracción de nuevos clientes

Existentes

Elemento Objetivo

Servicios gratis, mediante la página web se puede saber todo lo relacionado con la empresa y lo que ofrece, se puede seleccionar diferentes países y estar al día de la innovación del producto en cada uno de ellos. Es persuadir la atención de los usuarios y llegar

...